我最近發現自己在買新電視。我們的舊電視已經開始發出令人討厭的高音，有時會自行關閉。杭州標識設計公司已經厭倦了調節音量。因此，我們出發去尋找一臺新電視。我需要遇到一個性能良好的全新模型。所以，這是星期五晚上，我已經上網了，開始搜索。作為我的書呆子，我受妻子的委托，在我們購物時比較了手機上的電視，價格和評論：您在20世紀的客戶體驗。 

當我從Target走到Costco，再到本地的Best Buy時，杭州標識設計公司發現自己迷失在手機上的顧客評論圈中。不好的反饋。我知道我想今天購買一臺電視機，然后挑選一臺。但是我在質疑自己的初步決定和基于用戶評論的專家決定。我什至有一個朋友推薦了一個品牌，在閱讀了評論后，我就被它所吸引。畢竟，這些人購買了電視并擁有第一手的經驗。不只是一個人的聲音，而是許多人的聲音。我會被評論困住，迷失在評論兔子洞中。

這些其他買家分享了他們的經驗。而且我堅信，只有幾千部電視值得冒險。這些評論來自一家商店的一種產品。僅有數百家商店出售類似的東西。這一經歷引起了遠近買家的廣泛情感。而且，杭州標識設計公司告訴您，這些買家對他們的評論很認真。沒有人在說話。我什至可以說他們一直對他們的反應充滿熱情。他們選擇的電視改變了他們的生活，一種或另一種方式。

即使我再次承認，我也被一個我什至不認識的人所左右。我認真對待所有評論。客戶旅程的在線研究階段是真正的人。比以往任何時候都多。我發現自己在業務層面上對技術也做同樣的事情。大量關注G2Crowd和Capterra。通過我從未聽說過的FB廣告探索便宜的技術，以確保它們在G2Crowd和其他評論網站上具有影響力。杭州標識設計公司想看到人們使用的產品的實際結果以及他們的成功和失敗。如果成功大于風險，我可能會抓住機會。

因此，作為企業，我們如何知道何時或如何尋求反饋？通過掌握客戶體驗節省的收入的直接影響是巨大的。“ 我們發現：不僅可以量化客戶體驗的影響，而且效果巨大。” —“ 量化的客戶體驗價值 ” ，《哈佛商業評論》。客戶體驗不再是可選的，也不是一件令人愉快的事情。人們要求更高，需要更多個性化的體驗，并且需要被他們的需求和痛點所接受。

杭州標識設計公司表示：“ CX指數的單點得分提高可以導致高檔酒店行業的收入增加6,500萬美元。” Newvoicemedia.com的另一項研究發現，“美國公司由于糟糕的客戶體驗，每年損失超過620億美元。” 這些數字并不小，而且坦率地說，如果不解決，它們可能會完全破壞一家企業。在一天中的任何時刻，我們全都投入社交媒體中，共享經驗的好與壞可能會在未來幾年內產生復合影響。這些體驗是深刻的，并在某些時候對消費者產生了情感。要正確地看待這一點，您需要花費5分鐘的時間，并查看大型企業在社交網絡上的評論主題。人們希望分享他們的經驗將使您大開眼界，如果情況不好，在大多數情況下，他們會非常直言不諱。我記得我和家人決定購買某種訂閱時。我們喜歡這個主意，并在3-4個月內大量使用。然后他們開始更改規則和定價，因此我們決定取消。我為取消訂閱所付出的努力感到驚訝。方向不明確，電子郵件反應遲鈍，沒有電話號碼可供撥打，該清單還在繼續。我意識到他們有一個社交Facebook頁面，我繼續前往該頁面，希望能找到一個地方。在接下來的45分鐘里，杭州標識設計公司閱讀了數百篇與我的實際情況相關的不良評論和評論。因此，我對您的問題是，您認為我會再次與這家公司開展業務嗎？不到一百萬年。這是因為我的糟糕經歷嗎？沒有，我最終會克服它。但是，當我看到其他數百人遇到問題時，我開始意識到這里還有一個更深層次的問題。根據這些評論的解決時間，他們似乎并不關心這些問題。

在我看來，我們被數字寵壞了，并且我們將繼續擁有能夠為我們提供更好體驗的新技術。您會成為這一轉變的一部分嗎？市場營銷已發生變化，公司不再能夠控制該消息。該消息屬于消費者。我們已經從信息時代轉移到了消費者時代。