根據(jù)CMO委員會(huì)和全球合作伙伴最近對(duì)350多個(gè)全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查，只有五分之一的品牌表示他們準(zhǔn)備滿足現(xiàn)代客戶的需求。另有73％的人表示他們只是部分準(zhǔn)備。在數(shù)據(jù)安全方面杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司已使消費(fèi)者更加意識(shí)到自己的在線足跡。他們將停止向個(gè)性化做法令人毛骨悚然的公司購(gòu)買產(chǎn)品，刪除搜索記錄或完全停止在線購(gòu)買。

個(gè)性化的溝通和旅程 

消費(fèi)者要求與品牌進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)。作為營(yíng)銷人員，我們已經(jīng)聽(tīng)到了一段時(shí)間，并不斷調(diào)整我們的策略以向組合中添加更多數(shù)據(jù)，更多選擇和更多選項(xiàng)，以吸引消費(fèi)者的喜好。但是，當(dāng)杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司試圖滿足每個(gè)消費(fèi)者的需求時(shí)，我們是否提供了太多的服務(wù)？根據(jù)2018埃森哲互動(dòng)個(gè)性化脈搏報(bào)告的研究，有45％的客戶因?yàn)檫^(guò)于擁擠而放棄了該網(wǎng)站，高于去年的40％。是的，個(gè)性化是關(guān)鍵，但需要針對(duì)消費(fèi)者量身定制。根據(jù)這項(xiàng)研究，有80％的消費(fèi)者表示，從未有零售商或服務(wù)提供商以過(guò)于個(gè)性化或侵入性的方式與他們進(jìn)行溝通。在20％的人認(rèn)為這太個(gè)人化了，其中一半表示這是因?yàn)樗麄儧](méi)有故意提供該品牌使用的數(shù)據(jù)。

個(gè)性化的重要性在一個(gè)又一個(gè)的研究中得到了回應(yīng)，并且無(wú)關(guān)的交流和廣告時(shí)代正在迅速走向終結(jié)。在另一項(xiàng)由Adlucent進(jìn)行的研究中，十分之七的消費(fèi)者表示，他們更喜歡根據(jù)自己的喜好和購(gòu)物習(xí)慣定制的內(nèi)容。44％的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢馓峁┳约旱膫€(gè)人信息，以便接收根據(jù)自己的喜好個(gè)性化的內(nèi)容和廣告。

此外，在研究結(jié)果中：

58％的消費(fèi)者表示個(gè)性化廣告和內(nèi)容可以提高他們對(duì)品牌的認(rèn)知度。如果廣告是根據(jù)杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司的喜好和購(gòu)物習(xí)慣量身定制的，則點(diǎn)擊廣告的可能性就會(huì)增加38％

即使消費(fèi)者不熟悉該品牌，他們也可以按自己的喜好和購(gòu)物習(xí)慣點(diǎn)擊廣告的可能性增加16％。

透明度是關(guān)鍵

消費(fèi)者希望參與他們提供的選擇。除了可以根據(jù)過(guò)去的購(gòu)買提供選擇之外，還有75％的消費(fèi)者表示他們?cè)敢飧鶕?jù)自己的喜好共同創(chuàng)建個(gè)人資料。例如，他們可以根據(jù)其在顏色，樣式，面料等方面的偏好來(lái)創(chuàng)建時(shí)裝資料。與品牌的這種互動(dòng)交流可以帶來(lái)更好的個(gè)性化和更令人滿意的品牌體驗(yàn)。

在Sprout Social的一份報(bào)告中，有86％的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)透明化比以往任何時(shí)候都更為重要。消費(fèi)者將透明度定義為開(kāi)放（59％），透明（53％）和誠(chéng)實(shí)（49％）。消費(fèi)者更愿意對(duì)透明的品牌忠誠(chéng)。實(shí)際上，有89％的人會(huì)給透明品牌一個(gè)糟糕的經(jīng)歷后的第二次機(jī)會(huì)，而有85％的人會(huì)在危機(jī)中留下來(lái)。

對(duì)于社交媒體，有53％的消費(fèi)者表示杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司可能會(huì)考慮在下次購(gòu)買時(shí)對(duì)社交透明的品牌。但是，不透明會(huì)導(dǎo)致86％的人將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方。

消費(fèi)者顯然是在信任和開(kāi)放的基礎(chǔ)上尋求與品牌的關(guān)系。通過(guò)透明化，消費(fèi)者更愿意將自己的個(gè)人信息放棄給他們信任的品牌，以換取更多相關(guān)的信息。當(dāng)此第一方數(shù)據(jù)與其他豐富的第三方數(shù)據(jù)資產(chǎn)（如人口統(tǒng)計(jì)和購(gòu)買意圖）結(jié)合使用時(shí)，品牌可以通過(guò)提供消費(fèi)者渴望的一對(duì)一個(gè)性化體驗(yàn)來(lái)超越客戶，進(jìn)而建立忠誠(chéng)度會(huì)一次又一次地購(gòu)買的客戶。