一個組織內(nèi)對增長和客戶成功的關(guān)注絕對是一個非常積極的趨勢。許多杭州logo設(shè)計(jì)公司包括超大型企業(yè)，都在重塑他們的業(yè)務(wù)，以支持以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)。他們積極為客戶成功計(jì)劃提供資金、人員和資源。

是否有太多的客戶成功？

太多的客戶成功是一個問題。或者更好地說，過于依賴客戶成功團(tuán)隊(duì)來確保向客戶交付價值是一個問題。建立以客戶為中心的文化的公司，公司的每個人都是客戶成功使命的一部分。決策制定和優(yōu)先排序的組織使得為客戶提供價值是工程、產(chǎn)品、營銷、銷售和客戶成功團(tuán)隊(duì)的使命。不僅僅是客戶成功團(tuán)隊(duì)。

把客戶放在公司的中心不僅僅是一個好主意。一個團(tuán)隊(duì)單獨(dú)擁有客戶的成功也是不現(xiàn)實(shí)的。它通常取決于產(chǎn)品：它們是否符合客戶的需求、服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，僅舉幾個附加因素。

在大多數(shù)公司中，有許多具有出色技能和能力的人才可以使客戶的成功受益，而杭州logo設(shè)計(jì)公司卻沒有在客戶成功中。要是有辦法讓他們參與“客戶事業(yè)”就好了。

問問你公司里的人——“誰擁有客戶？” 如果答案以客戶成功經(jīng)理的名字形式出現(xiàn)，那么您就知道這是錯誤的答案。正確答案是——我們都是。團(tuán)隊(duì)擁有客戶，或者更準(zhǔn)確地說，公司擁有客戶。

以客戶成功為公司目標(biāo)

通過與數(shù)以千計(jì)的客戶成功組織合作，杭州logo設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在能夠識別區(qū)分以客戶為中心的企業(yè)和職能組織的模式和行為。它始于文化、使命和價值觀，但不止于此。它繼續(xù)進(jìn)行可以鼓勵的日常行為，釋放組織中已經(jīng)存在的巨大潛力。

不乏文章指出了最熱門的流行語和最受炒作的趨勢——所有這些都有助于您判斷 B2B 內(nèi)容營銷接下來的風(fēng)向。我們沒有考慮更精細(xì)的細(xì)節(jié)，而是選擇從像您一樣在戰(zhàn)壕中工作的人那里為您提供更深入的見解。

我們最近召集了一個由經(jīng)驗(yàn)豐富的 B2B 營銷人員組成的圓桌會議，他們?yōu)椴煌男袠I(yè)工作，擁有不同的受眾、目標(biāo)和挑戰(zhàn)。將他們聯(lián)系起來的共同點(diǎn)是他們在內(nèi)容營銷方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及他們愿意分享他們獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、建議和其他營銷人員應(yīng)該避免的陷阱。在這里，我們將與以下人員分享我們對話的亮點(diǎn)：

下一級 B2B 戰(zhàn)略的必備條件

隨著時間的推移，當(dāng)您希望加強(qiáng)品牌的營銷策略時，杭州logo設(shè)計(jì)公司建議您從設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)開始。

“專注于持續(xù)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型，”她說。“一旦你固步自封，你就錯過了重點(diǎn)。繼續(xù)測試新事物——包括電子商務(wù)的 A/B 測試、新的潛在客戶培養(yǎng)計(jì)劃、新的內(nèi)容格式——以確定最適合您的組織的方法。量力而行。”

Elliott 補(bǔ)充說，關(guān)鍵在于不斷測試新假設(shè)并尋找新的方式來吸引和告知您的買家。“這有助于對學(xué)習(xí)有貪婪的胃口。注重技術(shù)；了解技術(shù)可以幫助您制定戰(zhàn)略。”有了現(xiàn)實(shí)的、可衡量的目標(biāo)，你就可以開始衡量什么正在獲得動力。然后是時候根據(jù)獨(dú)特的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和屬性來定制最成功的方法了。

而“新事物”總是指日可待。不斷有新的趨勢和技術(shù)出現(xiàn)和發(fā)展。其中一些只是古老概念的新名稱，而另一些則是尖端的小工具和技術(shù)，它們將永遠(yuǎn)改變我們講故事的方式。

雖然我們的專家肯定有他們最喜歡的趨勢，但杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為營銷人員需要牢記一個更基本的概念：對于您創(chuàng)建的每一條內(nèi)容或活動，您需要考慮它將如何影響更廣泛的客戶體驗(yàn)。

“隨著 AR/VR 等交互技術(shù)的成熟和普及，內(nèi)容營銷人員需要開始超越文字進(jìn)行思考，”Kelvin 建議道。“蘋果、亞馬遜和迪士尼等領(lǐng)先品牌已經(jīng)提高了所有營銷人員的門檻——無論他們是 B2B 還是 B2C。出色的內(nèi)容是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。因此，如果我們能夠改變內(nèi)容帶給人們的感受，那將有助于讓我們的品牌更令人難忘。”

書寫 B2B 營銷的歷史

每年，B2B 營銷人員的任務(wù)都是確定新的趨勢、策略和工具，這些新趨勢、策略和工具將有利于他們的內(nèi)部流程、營銷策略以及最終的盈利結(jié)果。正如杭州logo設(shè)計(jì)公司很快指出的那樣，您有時可能會認(rèn)識到新包裝中的舊策略。當(dāng)被問及 2017 年值得關(guān)注的趨勢時，她回答說：“基于帳戶的銷售和營銷！我只是在開玩笑; 這已經(jīng)存在很多年了。我們剛剛給它起了一個新名字和一個首字母縮略詞，讓它聽起來很新鮮。”

她說，“密切關(guān)注客戶使用我們內(nèi)容的趨勢”更有價值。這絕對包括講故事，這一趨勢將不可避免地延續(xù)到 2017 年。“現(xiàn)在這是一個熱門話題，”Kelvin 說。“越來越多的營銷人員意識到他們需要講故事來打破噪音并更好地吸引觀眾。人們天生喜歡聽故事；想想穴居人的圖畫、埃及的象形文字和睡前故事。

“有大量科學(xué)證據(jù)表明，當(dāng)人類大腦圍繞著一個故事時，杭州logo設(shè)計(jì)公司會更好地回憶事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，”他補(bǔ)充道。“因此，作為內(nèi)容營銷人員，我們需要了解強(qiáng)有力的講故事的路標(biāo)，因?yàn)樽罱K人們希望得到教育、娛樂和參與——最好是同時進(jìn)行。”

創(chuàng)建一個教育性、娛樂性和引人入勝的故事并不一定需要一頁又一頁的副本。事實(shí)上，Merrie Beth 認(rèn)為 B2B 營銷故事的下一章將關(guān)注“B2B 購買的動員化”，這將要求我們重新思考我們?yōu)樵絹碓蕉嗟囊苿邮鼙姲l(fā)布和分發(fā) B2B 內(nèi)容的方式。買家正在發(fā)生變化，這要求您的公司通過改變提出內(nèi)容創(chuàng)意、執(zhí)行它們并衡量其成功的方式來適應(yīng)。

擁抱這種轉(zhuǎn)變可能意味著成功與失敗之間的差異。正如杭州logo設(shè)計(jì)公司指出的那樣：“以我們過去的方式做事不會繼續(xù)奏效。”我們熱切地支持他的方法，因?yàn)樗鼘⒖蛻糁糜谀鷥?nèi)容創(chuàng)建策略的中心。以客戶為中心的內(nèi)容總是從回答讀者最關(guān)心的問題和疑慮開始，而不是強(qiáng)行灌輸你想讓他們知道的東西。

內(nèi)容營銷策略已經(jīng)發(fā)展成為一門藝術(shù)和一門科學(xué)，因此，它現(xiàn)在需要營銷專業(yè)人士的專業(yè)知識，深入了解他們組織的客戶、他們關(guān)心什么、他們需要什么、他們?nèi)绾握业胶拖M(fèi)信息，他們?nèi)绾巫龀鰶Q定以及是什么觸發(fā)他們做出決定。

盡管需求看起來很緊迫，但梅里貝絲的建議同樣重要：要有耐心。“成為最好的一部分就是讓我們的創(chuàng)意人員在他們富有成效之前保持低效，”她說。“好的內(nèi)容已經(jīng)不夠了；它必須非常棒。如果杭州logo設(shè)計(jì)公司認(rèn)為他們會參加構(gòu)思電話并當(dāng)場提出一個好主意 - 好吧，這個主意可能不值得投資。想出獨(dú)特的旋轉(zhuǎn)，將客戶的痛點(diǎn)與您的獨(dú)特之處聯(lián)系起來產(chǎn)品供應(yīng)很難。它需要思考和愿意拋出一些好的想法來實(shí)現(xiàn)那個偉大的想法。