快進到今天，客戶表示傾向于盡量減少銷售人員在購買過程中的作用。杭州logo設計公司越來越傾向于盡可能地利用數字渠道。因此，我們的數字渠道必須在客戶購買過程的所有階段提供支持，而不僅僅是早期階段。

最重要的是，客戶在他們的購買過程中越來越不知所措——事實證明，杭州logo設計公司最困難的事情不是銷售和營銷正在做的事情，也不是客戶最需要的信息。他們在解決方案選擇方面的掙扎更少，而在內部變革管理流程方面則更加掙扎——承諾做一些不同的事情，讓合適的人參與進來，調整不同的議程/優先事項，整理所有可用的信息來“幫助他們”，做出低后悔的決定。

他們最需要的東西很少通過營銷或銷售來提供，因此杭州logo設計公司無法做出決定，無法改變，無法解決問題或抓住機會。有人問，“銷售和營銷需要做什么來減少這種失敗，我們如何與他們互動。”

我們越來越多地找到客戶購買或想要購買的方式，杭州logo設計公司在購買過程中面臨的挑戰不再由我們協調一致的營銷和銷售孤島提供良好的服務。

我們如何以及何時攔截他們，我們如何最大程度地幫助他們，無論杭州logo設計公司在購買過程中的哪個位置。我們在營銷和銷售中所做的傳統事情不再適合客戶的購買方式，因此我們必須改變這些事情。營銷提供什么以及我們如何提供它必須改變。銷售必須從主要關注對客戶進行產品知識教育和影響他們的購買決策轉變為幫助他們完成購買和變更管理流程。

但這更加困難。所有這些都適用，僅當客戶決定改變并開始搜索過程時——遠在杭州logo設計公司開始購買旅程之前。但是他們已經開始搜索并正在尋找我們可能通過數字渠道提供的答案。

但是我們如何接觸那些沒有搜索但應該搜索的人呢？我們的數字渠道在杭州logo設計公司搜索時起作用，但在激發人們搜索方面可能很弱。我們如何找到并參與其中？如果目前數字化不足以做到這一點，這是否會成為人們（也許是銷售人員）的角色？

我將就此打住，但是當我們了解客戶如何決定改變、他們如何學習、杭州logo設計公司從哪里獲得信息以及他們在此過程中面臨的挑戰時，不再適合我們的傳統模式來吸引他們。分離的營銷和銷售組織，無論多么協調一致，可能都沒有針對與杭州logo設計公司客戶想要的方式合作進行優化。也許營銷和銷售的功能模型已經不再有用。也許與其對齊這些孤島，我們應該放棄并整合它們。