杭州vi設計公司當前的用戶群及其行為是數據寶庫。而且，這些數據可以轉化為洞察力，以實現更好的保留。根據麻省理工學院技術評論的一項研究，企業僅使用收集到的數據的0.5％。盡管從表面上看這種統計數據令人不安，但它卻提供了巨大的機會。客戶分析可以作為您的保留策略的指南針。例如，您可能會發現很大一部分用戶在入職過程中停留在某個階段。

借助這種洞察力，您可以創建內容，教用戶如何在最有可能陷入困境的時刻克服這一障礙。這不僅可以進行教育，而且可以打開您可以參與的對話。分析用戶行為以幫助用戶并發現您最大的“啊哈！” 片刻。創建可幫助杭州vi設計公司的用戶到達那里的內容。本指南的其余部分將向您展示如何進行。使用客戶分析工具開始收集有關用戶的數據。獲取此行為數據并創建用戶細分。使用這些細分來推動您的保留工作，并專注于表現出最大機會的行為。

客戶情報可以優化業務的所有領域。但是，最難取得的成果是您的用戶保留策略。使用杭州vi設計公司可以幫助用戶并在產品的關鍵領域進行教育。數據可以提供大量的定量洞察力。雖然價值無窮，但這只能為您提供客戶問題的頂級視圖。客戶發展是定期與客戶進行面談的過程。它要求向他們提出正確的問題，深入挖掘以發現他們的真正痛苦，問題和欲望。從營銷的角度來看，在內容營銷和用戶保留方面，這可能是一個巨大的突破。

首先與您最好的客戶接觸。這些是杭州vi設計公司的凈發起人得分（NPS）高的前10％用戶。他們可以讓您獲得洞察力，從而首先了解將它們吸引到您的產品中的原因。挖得越深越好。如果他們告訴您他們是由于客戶服務而注冊的，請詢問他們最喜歡它的內容。也許他們從特定功能中獲得最大價值。它為他們解決了什么問題？他們在注冊之前做了什么？

杭州vi設計公司的首席執行官Alex Turnbull使用此方法與500個客戶進行了交談。他了解到客戶正在要求他們已經擁有的功能，了解了更多有關其角色的信息，并聆聽了有助于優化其營銷文案的語言。您可以根據此反饋來自定義內容和入職流程。將某些角色的挑戰與您的產品功能相匹配。注冊后盡快將其引導至這些功能。根據Zendesk的一項調查，有67％的受訪者更喜歡自助服務而不是與客戶服務代表交談。

因此，儲備充足的幫助中心可以通過刪除可以自動執行的任務來提高客戶滿意度并提高效率。因此，如果沒有人，如何開始？從您的目標開始。您是否要刪除支持票的數量？也許杭州vi設計公司希望您的產品成為客戶生活的一部分？從保留的角度來看，可靠的幫助中心可以使您的用戶充分利用您的軟件或應用程序。您提供的價值越多，他們流失的可能性就越小。

您必須定期對其進行更新。文檔和詳細的操作指南應成為產品開發路線圖的一部分。員工也必須參與其中。客戶服務團隊是這里的重要見識來源。他們可以為您提供最常見的問題。這些問題可以在您的幫助中心內得到解答杭州vi設計公司的幫助中心提供了直觀的體驗。折疊上方就是一個簡單的菜單和一個搜索框。這使得用戶必須做什么才能找到答案：他們的幫助中心的其余部分包括分類的頁面，服務狀態和視頻。對于客戶來說，找到所需的東西非常容易。建立杭州vi設計公司的幫助中心時，請使體驗與您的產品一樣令人愉快。這意味著盡快為您的客戶提供他們所需的信息。