對客戶旅程的具體了解有助于您在許多層面上開展營銷活動。在此博客中，杭州標志設計公司將解釋如何使用CRM定義客戶旅程。為什么規劃您的客戶旅程如此重要潛在客戶在發現您的公司時往往會經歷類似的旅程。了解杭州標志設計公司感興趣的內容以及他們平均花費的轉換時間將有助于您創建更多相關的內容并更好地計劃您的消息。

根據此IT工具箱文章，企業通常將重點放在客戶旅程的開始和結束上，而忽略了中間部分：

“客戶的旅程可能始于他們在瀏覽自己喜歡的網站時看到的廣告，或者是杭州標志設計公司創建的討論行業創新的內容。旅程的起點和終點很有用，但許多分析工具僅在這些方面發揮作用，而忽略了中間的問題?？蛻袈贸痰闹虚g部分包含大量有用的信息，可以改善銷售和營銷流程。”具有諷刺意味的是，可以說客戶旅程的中間是最重要的部分。這是銷售線索趨于下降的地方，因為沒有明確的路徑可以結束銷售渠道。您可以通過以下方式繪制客戶旅程的所有階段：

開始

在產生潛在客戶方面，某些平臺會比其他平臺更有效。例如，杭州標志設計公司可能會發現社交媒體上的帖子正在完成大部分工作，而PPC廣告的效果卻不如您最初想象的那樣。

無論是什么情況，重要的是您要密切注意每個平臺正在產生多少線索?？偟膩碚f，您將希望在最具生產力的產品上投入更多的時間和金錢，因為您知道自己可以在這里吸引受眾。此外，您可能需要更改有關無效平臺的方法。

中間

如先前在IT工具箱文章中所述，從營銷的角度來看，客戶旅程的中間是最重要的一點。潛在客戶通常會在此階段下降，因為企業不知道如何保持參與。

擁有CRM可以幫助您在這方面邁出一大步。首先，杭州標志設計公司可以運行電子郵件營銷活動以與潛在客戶保持聯系，并在銷售渠道中推進它們。隨著時間的流逝，您應該跟蹤廣告系列的效果，以了解受眾群體的需求。

您的打開率，點擊率和退訂率將告訴您消息是否與潛在客戶產生共鳴。由此，您可以得出有關潛在客戶需要在銷售渠道中取得進步的結論。在許多情況下，它是內容豐富，非促銷性的內容，并且是企業定期進行的交流。

對于更具體的建議，我們建議創建一個內容系列，因為它可以解決困擾客戶整個旅程的典型問題。您在這里提供的價值越多，潛在客戶查看您的網站的原因就越多。

結束

銷售代表如何知道銷售線索何時結束？當您處理數百條潛在客戶時，杭州標志設計公司會開始注意到其行為的某些模式。

通常，銷售渠道中的潛在客戶越多，您獲得的促銷信息就越多。收到歡迎電子郵件和介紹性消息后，您可以將CTA添加到您的內容中，并提示潛在客戶與您的公司聯系。由于杭州標志設計公司不希望提早執行此操作-否則您可能會嚇退它們-最好參考CRM指標以了解潛在客戶準備好的時間。