導線在表面上看起來可能相似，但是它們可能相差很大。CRM軟件會告訴杭州設計公司有關個別線索的了解，以便您可以適當?shù)貙Υ鼈儭Ｓ腥丝赡軙徺I很多您的產(chǎn)品，但利潤不高。同樣，某人可能一次又一次下訂單，但給您的業(yè)務帶來可觀的利潤。盡管經(jīng)常忽略衡量客戶生命周期價值的方法，但是準確地跟蹤它是企業(yè)可以做的最重要的事情之一。

潛在客戶的客戶生命周期價值將告訴您，您在每條潛在客戶上花費了多少錢，以及它們?yōu)楹贾菰O計公司的業(yè)務帶來了多少錢。然后，您可以削減非盈利性費用。CRM軟件可以告訴您潛在客戶的參與度。您可以查看某人的電子郵件打開率，他們參與您的社交媒體營銷活動以及其他指標。一般而言，潛在客戶參與度越高，他在購買過程中必須發(fā)揮更大的潛力。

盡快購買的可能性

最后，也許所有這些中最重要的CRM指標是很快購買潛在客戶的可能性。這樣，杭州設計公司就可以將潛在客戶分成兩類-可能很快買入的人和不太可能很快買入的人。然后，您可以告訴您的銷售代表將更多時間花在第一組上。在開始關注第二組產(chǎn)品之前，先獲取更高級的潛在客戶購買。

凈發(fā)起人得分的承諾是，它是整個行業(yè)公司發(fā)展的最佳預測指標（而不是通常假定的客戶忠誠度-參見側欄）。然而，由于賴克爾德的哈佛商業(yè)評論文章和隨后的書的出版，許多研究有爭議的這種說法我。當前，大多數(shù)客戶體驗從業(yè)者似乎將NPS視為與許多其他客戶體驗指標類似，例如總體滿意度，客戶努力得分或傳統(tǒng)的總體滿意度，推薦可能性和退貨/回購可能性的“三大”指數(shù)。

使用NPS的最大優(yōu)勢可能是它已在客戶體驗行業(yè)中獲得了廣泛的認可。因此，它通常用作行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)公司的基準衡量標準。如上所述，使用NPS的最大優(yōu)勢在于它可以用作基準測試。但是，要使NPS分數(shù)具有可比性，關鍵是要保持問題的一致性。問題不僅如此，響應縮放和評分也必須保持一致，其他因素也必須保持一致。

誰在回應：NPS通常用于衡量公司當前客戶對公司的看法。來自包含其他消費者群體（例如，失去的顧客，了解但不是公司顧客的顧客）的受訪者的得分沒有可比性。

收集響應的上下文：NPS通常被認為是一種客戶關系度量。因此，應在客戶關系調(diào)查中而不是基于交易的調(diào)查中使用NPS問題。如果在基于交易的調(diào)查中詢問NPS問題，則單個交易的結果將影響NPS分數(shù)。

文化因素和其他偏見：NPS問題不能避免影響其他調(diào)查措施的因素。例如，受訪者提供最高評分的傾向中的文化差異將影響NPS度量。因此，不建議跨文化比較NPS分數(shù)。還應考慮問題在調(diào)查中的位置。通常，最好將問題放在調(diào)查的較早位置，這樣它才是“首要考慮”的指標，而不是在調(diào)查的后期才將其更多地作為“考慮的響應”的指標。

另一個要考慮的因素是，與杭州設計公司相比，NPS可以使您對公司的狀況有一個很好的了解，但對于客戶體驗工作中公司的對與錯，它不會給您任何想法。因此，通常不應該單獨使用NPS。它應與關鍵診斷問題（不限成員名額和不限成員名額）一起使用，以確定需要改進的地方。

許多公司進行客戶調(diào)查，以識別和跟蹤有風險的客戶。僅測量NPS并不能幫助您實現(xiàn)這一目標。因此，在大多數(shù)情況下，您應該在NPS調(diào)查中實施強大的閉環(huán)程序。我們建議與盡可能多的批評者聯(lián)系，以盡最大的可能解決他們的問題，但不要忘了那些將您評為7或8（被動）的人。通常，與De毀者相比，被動者更容易轉換為提升者。

最后，如果您試圖實現(xiàn)特定結果而不是僅將其用于比較目的，則NPS可能不是最佳的度量標準。NPS通常在預測特定公司內(nèi)的關鍵成果時不太有用，這有兩個原因。首先，正如杭州設計公司在他的著作《終極問題》中指出的那樣，NPS是所有行業(yè)增長的最佳預測指標，但它并不是每個行業(yè)的最佳預測指標。他特別指出：“在14個案例中，有11個問題排名第一或第二。在其他三個中的兩個中，它是如此接近頂部，以至于可以作為那些排名第一或第二的人的代理。” （第28頁）盡管沒有報告，但NPS可能并不是每個公司增長的最佳預測指標。其次，盡管公司成長是一項重要的成果指標，但由于其他因素（例如有效的營銷，財務管理，超凡魅力的領導力等）也會影響公司成長，因此與客戶體驗相去甚遠。