許多客戶成功杭州vi設(shè)計(jì)公司通過客戶保留率和擴(kuò)展率來衡量其績效。這些并不是不好的衡量標(biāo)準(zhǔn)-KPI通常應(yīng)該衡量結(jié)果-但是這些KPI落后了。優(yōu)秀的CS主管需要知道團(tuán)隊(duì)成員在加強(qiáng)客戶關(guān)系方面的表現(xiàn)。并且他們需要在續(xù)訂/銷售活動(dòng)之前充分了解它。也就是說，獲得團(tuán)隊(duì)績效的領(lǐng)先指標(biāo)是成功指導(dǎo)，改進(jìn)和加速增長的關(guān)鍵。那么，什么指標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系的良好指標(biāo)？

要定義適當(dāng)?shù)念I(lǐng)先指標(biāo)，首先定義B2B CS團(tuán)隊(duì)面臨的問題至關(guān)重要：

• 失去執(zhí)行發(fā)起人或帳戶中的重要聯(lián)系人：當(dāng)關(guān)鍵人物突然離開公司時(shí)，“杭州vi設(shè)計(jì)公司”幾乎沒有來自客戶的支持。

• 帳戶中的非響應(yīng)式聯(lián)系人，尤其是來自高管發(fā)起人的響應(yīng)式：為什么這些人不回復(fù)您？

• 錢包份額丟失或無法擴(kuò)展：競爭對手可能已經(jīng)在您的帳戶中。無論杭州vi設(shè)計(jì)公司是與同一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作還是在業(yè)務(wù)的其他部門，您都在尋找與他們相伴的職位，就像他們想要與您相處的職位一樣。

• 當(dāng)然，可怕的取消是：這始終是首要任務(wù)。

  
  

這些問題的解決方案

加強(qiáng)與核心選區(qū)的關(guān)系。通過確保與該帳戶中的1個(gè)以上人有牢固的關(guān)系來減輕風(fēng)險(xiǎn)。更好的是，確保您的公司與“采購委員會”的所有成員（擁有預(yù)算并就您的產(chǎn)品和服務(wù)做出/影響決策的人員）之間建立牢固的關(guān)系。

在每次互動(dòng)中為您的客戶聯(lián)系人帶來差異并增加價(jià)值。永遠(yuǎn)不要“簽到”。確保提供或增加價(jià)值，或提供某人與您互動(dòng)的“對我有什么幫助”（WIIFM）的原因。

確保這些關(guān)鍵聯(lián)系人正在從杭州vi設(shè)計(jì)公司中獲取價(jià)值。

考慮到這些目標(biāo)，關(guān)鍵是衡量在這些解決方案上執(zhí)行的流程的依從性。例如，我們都知道銷售績效的關(guān)鍵指標(biāo)是配額的獲得。但是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理永遠(yuǎn)不會等到季度末才能確定團(tuán)隊(duì)是否成功：他們將衡量銷售階段每個(gè)階段的交易百分比（或配額），并確保制定明確的退出標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)入下一階段之前。在沒有明確定義的需求（問題）陳述，確定的預(yù)算持有者和評估標(biāo)準(zhǔn)的情況下，新的銷售機(jī)會通常不會進(jìn)入提案階段。一個(gè)好的杭州vi設(shè)計(jì)公司銷售經(jīng)理可以幫助團(tuán)隊(duì)通過明確定義的流程從潛在客戶那里獲取并利用這些項(xiàng)目。