您可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)，可口可樂(lè)的全球首席營(yíng)銷官杭州平面設(shè)計(jì)公司今年即將退休，他們不會(huì)填補(bǔ)他的職位。相反，他們正在新的領(lǐng)導(dǎo)者——首席增長(zhǎng)官的領(lǐng)導(dǎo)下鞏固營(yíng)銷、客戶和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。

作為終身營(yíng)銷人員，我承認(rèn)這個(gè)消息有點(diǎn)刺痛。但我并不感到驚訝。由于數(shù)字顛覆以及對(duì) CMO 需要比以往任何時(shí)候都更加注重增長(zhǎng)、創(chuàng)新和技術(shù)精通的預(yù)期，過(guò)去幾年的趨勢(shì)對(duì) CMO 不利。

根據(jù)埃森哲最近的這份報(bào)告，如果增長(zhǎng)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，CEO 最有可能首先解雇 CMO。當(dāng)杭州平面設(shè)計(jì)公司考慮到 CMO 比任何其他 C 級(jí)職位都更應(yīng)該對(duì)客戶有端到端的看法、識(shí)別趨勢(shì)并提出戰(zhàn)略建議以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，這似乎是合乎邏輯的。

這要求 CMO 跳出其傳統(tǒng)的營(yíng)銷職能，并在整個(gè)客戶生命周期的所有接觸點(diǎn)創(chuàng)建相關(guān)且令人難忘的互動(dòng)方面發(fā)揮更廣泛的作用。如果他們不這樣做，他們就有可能失去客戶、業(yè)務(wù)收入——甚至他們的工作。

顯然，今天的 CMO 預(yù)計(jì)將扮演比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)性的角色。但是，與此同時(shí)，他們有機(jī)會(huì)加強(qiáng)并領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略和流程以在整個(gè)組織中推動(dòng)“客戶至上”。

今天的營(yíng)銷人員需要與客戶保持一致

客戶在聯(lián)系杭州平面設(shè)計(jì)公司的組織之前，僅在線完成了多達(dá) 70% 的購(gòu)買(mǎi)流程。這意味著 CMO 和整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)現(xiàn)在負(fù)責(zé)幫助買(mǎi)家在聯(lián)系銷售人員之前瀏覽大量信息。

這也意味著您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好地與客戶如何做出決策、哪些信息會(huì)引起共鳴以及哪些類型的內(nèi)容會(huì)有所幫助保持一致。但是我們都知道營(yíng)銷人員沒(méi)有花足夠的時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，公司僅將4% 的營(yíng)銷預(yù)算用于進(jìn)行市場(chǎng)研究，而 30% 用于創(chuàng)建新內(nèi)容。結(jié)果？只有 25% 的 CMO 對(duì)如何取悅客戶充滿信心。超過(guò)一半的人認(rèn)為他們的營(yíng)銷預(yù)算的很大一部分被浪費(fèi)了，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)預(yù)期的結(jié)果。作為營(yíng)銷人員，您可能會(huì)不斷收集客戶數(shù)據(jù)，但如果您無(wú)法在他們跨越多個(gè)渠道時(shí)將其追蹤回單個(gè)客戶，那么這實(shí)際上毫無(wú)意義。確定客戶身份是創(chuàng)建積極有效的客戶互動(dòng)的關(guān)鍵。

您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否在推動(dòng)創(chuàng)新和增長(zhǎng)？

除了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之外，杭州平面設(shè)計(jì)公司還需要通過(guò)采用創(chuàng)新方法來(lái)專注于加速其組織的增長(zhǎng)。如果你還沒(méi)有，你可以通過(guò)以下方式開(kāi)始。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)心態(tài)

營(yíng)銷是一個(gè)快節(jié)奏的領(lǐng)域。除非您花費(fèi)足夠的時(shí)間和資源來(lái)不斷地教育自己和您的團(tuán)隊(duì)，否則很難生存，更不用說(shuō)在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)了。在培訓(xùn)專業(yè)人員方面，HR 領(lǐng)導(dǎo)者推薦 70:20:10 模式——70% 的學(xué)習(xí)來(lái)自在職經(jīng)驗(yàn)，20% 來(lái)自教練、導(dǎo)師或老板的學(xué)習(xí)，10% 來(lái)自教育活動(dòng)等外部資源. 嘗試通過(guò)允許杭州平面設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)參加在線課程、會(huì)議等來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)嘗試各種策略讓他們參與持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。

如果你認(rèn)為你沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做這件事，退后一步重新思考——你是否最有效地利用了你的時(shí)間？如果沒(méi)有，您可以從日程安排中減少哪些內(nèi)容？通過(guò)重新評(píng)估和授權(quán)，您可以騰出近五分之一的時(shí)間，將其用于更有價(jià)值的任務(wù)，例如指導(dǎo)您的團(tuán)隊(duì)或參加會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，以了解最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。

了解客戶的價(jià)值

并非所有客戶都是平等創(chuàng)造的。他們有不同的偏好，關(guān)心不同的事情，這轉(zhuǎn)化為他們?cè)敢饣ㄥX(qián)買(mǎi)什么。如果杭州平面設(shè)計(jì)公司無(wú)法破解此密碼，則任何營(yíng)銷策略都無(wú)法突破混亂。例如，現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶在網(wǎng)上購(gòu)物，有些甚至愿意通過(guò)社交媒體購(gòu)買(mǎi)。在當(dāng)今的全渠道世界中，忽視這些渠道中的任何一個(gè)都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。

最近的調(diào)查表明，只有 12% 的客戶希望在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)與銷售人員會(huì)面，而 16% 的客戶愿意通過(guò)電話與銷售代表討論。他們更喜歡自己做研究——甚至在購(gòu)買(mǎi)價(jià)值超過(guò) 5,000 美元的商品時(shí)花費(fèi)三個(gè)小時(shí)。因此，營(yíng)銷人員的任務(wù)是為潛在客戶提供足夠的信息，以幫助杭州平面設(shè)計(jì)公司做出明智的決定并將他們吸引到銷售渠道中。杭州平面設(shè)計(jì)公司必須知道如何將產(chǎn)品知識(shí)與數(shù)據(jù)分析交織在一起，以制定跨所有人類、物理和數(shù)字接觸點(diǎn)的有意義的交互策略。