康恩貝集團(tuán)
-
康恩貝金康藥企品牌年度服務(wù)
金康醫(yī)藥品牌策劃設(shè)計(jì)
國家電網(wǎng)
-
同國家電網(wǎng)多家公司進(jìn)行品牌宣傳項(xiàng)目合作
PPT策劃設(shè)計(jì),系列叢書設(shè)計(jì)出版,各種宣傳物料設(shè)計(jì)
西子清潔能源裝備制造股份有限公司
-
杭鍋集團(tuán)更名西子潔能品牌升級(jí)VIS全案
品牌更名升級(jí),品牌VIS全案
寧夏六盤珍坊生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司
-
六盤珍坊品牌升級(jí)全案策劃設(shè)計(jì)
品牌全案(調(diào)研,策劃,設(shè)計(jì),包裝,傳播)
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司杭州分行
-
農(nóng)業(yè)銀行杭州分行系列主題活動(dòng)策劃執(zhí)行
活動(dòng)策劃執(zhí)行
浙江水聯(lián)環(huán)科集團(tuán)有限公司
-
水聯(lián)環(huán)科集團(tuán)品牌升級(jí)全案策劃設(shè)計(jì)
品牌全案,形象升級(jí),VI設(shè)計(jì),畫冊(cè)設(shè)計(jì)
相關(guān)內(nèi)容查看更多
杭州石特廣告策劃有限公司發(fā)現(xiàn)vi設(shè)計(jì)廣告系列頁面上的彩色點(diǎn)
杭州石特廣告策劃有限公司提供高端的vi設(shè)計(jì)服務(wù)
杭州石特廣告策劃有限公司-企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和vi設(shè)計(jì)公司
杭州平面設(shè)計(jì)公司在搜索引擎上的成功以及通過辛勤工作而產(chǎn)生的忠誠度。
杭州石特廣告策劃設(shè)計(jì)有限公司vi設(shè)計(jì)的CRM應(yīng)該為您提供良好的報(bào)告和分析選項(xiàng)
杭州平面設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)首先進(jìn)行投資的地方吸引您的目標(biāo)客戶
杭州logo設(shè)計(jì)公司可以使用基于帳戶的工具來了解哪些帳戶
杭州石特廣告策劃有限公司vi設(shè)計(jì)每個(gè)人來說都是因?yàn)槲覀優(yōu)榻M織做出貢獻(xiàn)

如果現(xiàn)在大多數(shù)客戶服務(wù)專家都同意一件事,那就是未來取決于更加個(gè)性化、善解人意的服務(wù)。沒有人想要另一個(gè)自動(dòng)化的“杭州平面設(shè)計(jì)公司的電話對(duì)我們來說非常重要”電子郵件。2000 年代初期向基本自動(dòng)化和外包的轉(zhuǎn)變使大品牌能夠迅速擴(kuò)大客戶服務(wù)規(guī)模,但他們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面付出了代價(jià)。這個(gè)行業(yè)變得如此糟糕,即使現(xiàn)在你也可以通過不把有問題的客戶當(dāng)作煩惱來從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
Transferwise、Moo 和 Hello Fresh 等最近的初創(chuàng)公司從這些錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn),并從杭州平面設(shè)計(jì)公司和亞馬遜等大公司那里汲取了靈感,將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果您擁有 5 年前司空見慣的客戶服務(wù)水平,那么用不了多久,您就無法在任何行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)。
那么,杭州平面設(shè)計(jì)公司如何才能將其支持功能擴(kuò)展到數(shù)百萬客戶,同時(shí)保持甚至提高個(gè)性化和同理心的程度?具有諷刺意味的是,答案在于更多的自動(dòng)化,更多的自動(dòng)化。
讓我絕對(duì)清楚,這不是建議更多的預(yù)設(shè)回應(yīng),與煩人的機(jī)器人聲音或充滿不相關(guān)信息的知識(shí)庫交談。
隨著人工智能的新迭代,情況不再需要如此。杭州平面設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在可以構(gòu)建實(shí)際上與人類一樣好的自動(dòng)化解決方案。當(dāng)然,我們離完全取代人類還差得很遠(yuǎn),但如果謹(jǐn)慎使用人工智能,可以極大地提高客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
類固醇自助服務(wù)
自助服務(wù)是客戶支持的圣杯。大多數(shù)客戶實(shí)際上更愿意在不與任何人交談的情況下找到解決方案。對(duì)于杭州平面設(shè)計(jì)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言,智能自助服務(wù)可以消除回答非常基本的重復(fù)查詢的大量繁重工作。
常見問題解答和知識(shí)庫已經(jīng)有一段時(shí)間了,肯定有幫助,但做得還不夠。杭州平面設(shè)計(jì)公司可以融入以自然語言編寫的查詢以及任何其他客戶屬性,如登錄次數(shù)、購買的產(chǎn)品等,以找到更好的解決方案。
它可以分析數(shù)據(jù)以更快地找到最合適的解決方案,而不是使用一組非常粗糙的關(guān)鍵字。它還可以在一個(gè)屋檐下組合更多數(shù)據(jù)源,通過官方知識(shí)庫、客戶支持論壇、問答網(wǎng)站甚至社交媒體進(jìn)行查找。
關(guān)鍵字搜索只會(huì)為客戶提供大量無關(guān)緊要的信息,而人工智能只能實(shí)時(shí)找到適用的解決方案。
賦予杭州平面設(shè)計(jì)公司的代理人超能力
找到相關(guān)上下文不僅對(duì)自助服務(wù)很重要。您的代理也將需要它。無論您的代理多么了解您的產(chǎn)品,他們都不一定會(huì)遇到所有可能的問題。當(dāng)然,有些問題會(huì)是全新的,但有些問題可以通過幫助代理更快地在內(nèi)部知識(shí)庫中找到答案來解決。在團(tuán)隊(duì)快速增長的巨大規(guī)模下,新代理甚至可能不太了解產(chǎn)品。
您可以針對(duì)所有過去的支持查詢訓(xùn)練 AI,在幾十萬次之后,您將擁有一個(gè) AI,杭州平面設(shè)計(jì)公司可以經(jīng)常從檔案中提出解決方案。您的代理可以更快地回復(fù)查詢并提供更高質(zhì)量的答案,而不會(huì)損害體驗(yàn)。然后,他們可以將節(jié)省的額外時(shí)間花在真正棘手的問題上。一旦解決了這些問題,人工智能就可以在下次出現(xiàn)這樣的問題時(shí)變得更好。
大規(guī)模個(gè)性化
如果客戶普遍討厭一件事,那就是當(dāng)他們認(rèn)為解決方案是通用的答復(fù),而不是針對(duì)他們的特定問題量身定制時(shí)?,F(xiàn)代客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)理所當(dāng)然地嘲笑諸如“您的電話對(duì)我們來說非常重要”之類的不露面的通用回復(fù)。如果杭州平面設(shè)計(jì)公司的電話很重要,那我為什么要保持通話?
借助現(xiàn)代 AI,杭州平面設(shè)計(jì)公司可以即時(shí)個(gè)性化自動(dòng)響應(yīng)。這可以像使用正確的語言一樣簡單,也可以像使用與支持查詢相關(guān)的特定數(shù)據(jù)來豐富通用解決方案一樣困難。如果操作正確,客戶會(huì)很高興您花時(shí)間了解他們的具體問題。
規(guī)模態(tài)度
在一個(gè)由 10 個(gè)座席組成的團(tuán)隊(duì)中保持一致的支持文化是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)杭州平面設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)增長到 100 人時(shí),這幾乎是不可能完成的任務(wù)。那么 1,000 名代理呢?我們的分析表明,即使查詢得到有效處理,來自客戶服務(wù)代理的感知態(tài)度問題幾乎總是會(huì)扼殺客戶的整體體驗(yàn)。這可能會(huì)很快花費(fèi)您真錢。
現(xiàn)代人工智能可以幫助座席實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)他們的語氣和語言,讓您的客戶獲得 24/7 一致的服務(wù)。
上面描述的許多創(chuàng)新今天仍然超出了大多數(shù)公司的能力范圍,但包括杭州平面設(shè)計(jì)公司在內(nèi)的令人興奮的新型初創(chuàng)公司正在逐漸使這成為可能。如果您正在構(gòu)建一流的客戶支持功能,您應(yīng)該已經(jīng)在使用 AI。

在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)
包裝設(shè)計(jì)、飲料包裝
(2022-02-15)
石特策劃設(shè)計(jì)(以下簡稱“石特”)與世界500強(qiáng)成員企業(yè)——物產(chǎn)中大國際貿(mào)易集團(tuán)有限公司(以下簡稱“物產(chǎn)中大國際”)正式達(dá)成合作,并成功交付了為其量身定制的全套企業(yè)專屬IP形象體系。此次合作標(biāo)志著石特在高端企業(yè)品牌形象塑造領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力再次獲得頂尖客戶的高度認(rèn)可。
(2025-11-29)
0571-88685587
156 0588 9708