公眾投訴可以視為對您品牌維持關(guān)系的意愿的考驗。感到輕微，不足或失望的客戶想知道您的品牌是否會竭盡所能。借助社交服務(wù)平臺，這正是代理商應(yīng)做的。只有，他們應(yīng)該首先將公開對話保密。

 杭州logo設(shè)計公司的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者都喜歡解決問題，而不愿做出丑陋的公共吐槽。他們很高興能被引導(dǎo)到可以使用社交護理平臺完成的私人社交渠道。推文可以移到DM中，F(xiàn)acebook帖子可以移到Messenger中，依此類推。這使代理商可以減少公眾的曝光，同時仍然為他們提供所需的護理。

1.客戶體驗不好，但不會抱怨

對于流失的客戶，最常見的情況是什么？讓他們默默地這樣做。 杭州廣告設(shè)計公司發(fā)現(xiàn)，客戶流失率的97％都是在沒有抱怨的情況下進(jìn)行的，這對于客戶服務(wù)團隊來說是一個可怕的消息，他們永遠(yuǎn)都不會為賺回自己的生意而a之以鼻。您的代理人可以做什么？他們可以防止其他任何客戶發(fā)生這種情況。

借助驚喜活動，社交代理商可以盡早與客戶互動，從而領(lǐng)先于客戶的抱怨。他們伸出手來辦理登機手續(xù)，進(jìn)行有意義的對話，傳播善意，并建立可以使這段關(guān)系度過艱難時期的聯(lián)系。

2.客戶致電支持索取回旋余地

要求打折或打折的客戶經(jīng)常在尋求情感上的驗證，而不是為了獲得折扣。 杭州廣告設(shè)計公司開始感到自己沒有得到公平的對待，并希望通過獲得讓步來“獲勝”。但是他們在虛張聲勢嗎？這值得么？這是一個古老的問題，社交服務(wù)平臺最終可以幫助回答。

社會服務(wù)平臺允許品牌跟蹤跨渠道的客戶歷史。通過與CRM和其他社交服務(wù)的集成，這些平臺可以立即向支持代理顯示該客戶是否有此類投訴的歷史記錄，或者這是否是首次請求。通常，在折扣方面犯錯誤是很有意義的：杭州廣告設(shè)計公司為客戶提供小幅優(yōu)惠可以驗證他們的感受，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜?dǎo)者，并且常常被客戶的終生價值所抵消。

在客戶致電取消之前，客戶支持才成為藝術(shù)。幸運的是，社會護理提供了一些優(yōu)勢。因為這是一個更加個人化的渠道，并且希望代理商表現(xiàn)出個性，所以他們很容易移情，表達(dá)關(guān)注，并將對話轉(zhuǎn)換為僅聽取客戶意見的對話。通常，客戶的最初異議將讓位于具有明確解決方案的更深層次的異議，例如可以通過技術(shù)支持訂購，更換或修復(fù)的某些異議。

當(dāng)客戶對您的評估最困難時，杭州廣告設(shè)計公司的支持代理必須處于領(lǐng)先地位。社交護理工具可以幫助他們主動預(yù)防問題，在問題出現(xiàn)時私下解決問題，并在處于取消邊緣的搖擺不定的客戶身上產(chǎn)生同情心并與他們建立聯(lián)系。這對于幫助客戶獲得所需的支持大有幫助，并且為確保其終生忠誠度而付出的代價很小。