對(duì)于語(yǔ)音作為頻道，我們現(xiàn)在最需要的就是可怕的IVR。但是，IVR和AI之間的區(qū)別在于，服務(wù)承諾確實(shí)可以幫助而不是阻礙。盡管IVR幾乎普遍被視為跳出人工代理服務(wù)的不受歡迎的障礙，但食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司已證明，在某些服務(wù)場(chǎng)景下，AI可以像人類一樣高效–如果不是這樣，則是因?yàn)樗鼈兊乃俣龋掷m(xù)不斷可用性和可伸縮性。

在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)音交互的這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，我們面臨一些問(wèn)題。哪種類型的語(yǔ)音查詢已經(jīng)可以自動(dòng)化了，我們?nèi)绾我圆幌騻鹘y(tǒng)IVR添加更多選項(xiàng)的方式將這些語(yǔ)音查詢傳遞給AI？如果食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司不知道語(yǔ)音代理是人還是AI，會(huì)發(fā)生什么？AI是否可以自我識(shí)別，這對(duì)我們的公司有何影響？在客戶服務(wù)方面，我們是否甚至可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)普遍不信任的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代中，我們的人工代理商會(huì)像客戶一樣受到機(jī)器人的惡劣對(duì)待，因?yàn)槲覀兊目蛻魺o(wú)法分辨差異嗎？

也許在實(shí)時(shí)聊天中探索自動(dòng)化可以闡明這些問(wèn)題。我已經(jīng)看到許多組織在聊天中直接解決這些問(wèn)題，并且許多組織正在深入研究客戶需求和偏好，以既使客戶滿意又對(duì)他們的業(yè)務(wù)有效的方式來(lái)利用該技術(shù)。

以價(jià)值為中心的客戶服務(wù)自動(dòng)化方法

現(xiàn)在是時(shí)候反思一下我們的業(yè)務(wù)如何在今年來(lái)處理客戶端自動(dòng)化，以及隨著技術(shù)的發(fā)展，更多的組織將如何處理與自動(dòng)化相關(guān)的問(wèn)題。

我們可以從食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司這樣的設(shè)計(jì)倫理學(xué)家那里帶頭考慮如何最好地使用此技術(shù)，而這不會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)，代理商或客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。

愛(ài)德曼提出了一種以價(jià)值為中心的在線社交空間設(shè)計(jì)方法，通過(guò)使用相同的哲學(xué)，我們可以考慮AI語(yǔ)音助手如何降低或補(bǔ)充與之互動(dòng)的客戶和其他利益相關(guān)者的價(jià)值。無(wú)論是我們還是自動(dòng)化的客戶，出色的服務(wù)設(shè)計(jì)都將不僅考慮各方面的目標(biāo)，而且還要考慮如何拒絕或適應(yīng)他們的服務(wù)偏好。

當(dāng)我們考慮客戶和員工的價(jià)值，以及這些價(jià)值與業(yè)務(wù)需求的關(guān)系時(shí)，食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司可以開(kāi)始以對(duì)他們有用和有用的方式使用該技術(shù)，從道德上講合理，并提供時(shí)間和資源企業(yè)和客戶都想要的好處。