杭州vi設(shè)計(jì)公司第一次狂暴地觀看節(jié)目是幾年前在Hulu上觀看《迷失》（如果您知道的話）。它讓我看到了一種全新的消費(fèi)我喜歡的節(jié)目的方式。如今，隨著迪士尼，派拉蒙和發(fā)現(xiàn)公司等公司在其名稱的末尾加上加號(hào)，并進(jìn)入流媒體世界，Hulu仍然存在。

杭州vi設(shè)計(jì)公司現(xiàn)在是歷史最悠久的電視和電影流媒體服務(wù)之一，在任期內(nèi)僅可與Netflix媲美。實(shí)際上，這是第一個(gè)提供電視節(jié)目而不是電影的流媒體服務(wù)。隨著Netflix在2007年推出其電影流媒體服務(wù)，消費(fèi)者不再為有線電視付費(fèi)而過(guò)上點(diǎn)播生活。但是，人們?nèi)匀诲e(cuò)過(guò)了網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目。因此，Hulu加緊填補(bǔ)了空白。他們創(chuàng)建了一個(gè)流媒體服務(wù)，即使每個(gè)人在周日晚上都無(wú)法收看它，每個(gè)人都可以得到他們的辛普森一家。自那時(shí)以來(lái)，流媒體的競(jìng)爭(zhēng)一直很激烈，因?yàn)閬嗰R遜等商業(yè)巨頭以及HBO和NBC等電視網(wǎng)絡(luò)都加入了這一行列。

為了保持新鮮感并與競(jìng)爭(zhēng)保持同步，杭州vi設(shè)計(jì)公司加倍努力以根據(jù)客戶反饋改善客戶體驗(yàn)。就在最近，Hulu對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了重大設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)更改，以向客戶提供他們想要的東西。Hulu傾聽(tīng)他們的顧客。他們?cè)敢鈱?duì)服務(wù)和平臺(tái)進(jìn)行重大更改，以保持他們對(duì)客戶的關(guān)注。當(dāng)您使用Hulu時(shí)，很明顯，他們比其他任何事物都更重視客戶體驗(yàn)。這就是我們本月對(duì)Hulu有所關(guān)注的原因。杭州vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)以下四種方式將客戶關(guān)注作為其戰(zhàn)略的核心-以及有關(guān)如何在自己的聯(lián)絡(luò)中心采用其戰(zhàn)略的一些技巧。

1.他們關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)并采取行動(dòng)

但是龐大的流媒體庫(kù)和直播電視變得過(guò)于復(fù)雜，以至于大多數(shù)用戶無(wú)法瀏覽。客戶對(duì)此抱怨很大而又很清楚。Hulu本可以忽略或駁回這些投訴，但事實(shí)并非如此。相反，杭州vi設(shè)計(jì)公司直面解決了這些問(wèn)題，并承認(rèn)這些問(wèn)題何時(shí)出現(xiàn)。在過(guò)去的六個(gè)月中，我們也學(xué)到了很多東西，特別是通過(guò)在社交平臺(tái)，論壇上以及通過(guò)您的觀眾體驗(yàn)倡導(dǎo)者提供的反饋非常認(rèn)真地聽(tīng)取我們的觀眾和社區(qū)的意見(jiàn)。我們同意可以做很多改進(jìn)，以進(jìn)一步改善觀看體驗(yàn)。

2020年，杭州vi設(shè)計(jì)公司重新設(shè)計(jì)了該平臺(tái)，使其更加用戶友好，并與流媒體服務(wù)趨勢(shì)保持同步。Hulu聽(tīng)取了客戶的反饋，并升級(jí)了他們的UX設(shè)計(jì)，以使導(dǎo)航和發(fā)現(xiàn)更好。

如何使用此方法來(lái)關(guān)注您的客戶體驗(yàn)：

不要以為投訴是毫無(wú)根據(jù)的或一次性的情況就消除投訴。注意客戶的反饋（正面和負(fù)面），并尋找趨勢(shì)。如果您發(fā)現(xiàn)有貫穿客戶評(píng)論的通用主題，請(qǐng)寫下來(lái)并真正改變您的客戶體驗(yàn)。

2.他們與其他公司合作提供更好的套餐

杭州vi設(shè)計(jì)公司在所有流媒體服務(wù)中擁有最大的電視目錄。但是他們還提供了許多其他娛樂(lè)類別，因此客戶可以一站式購(gòu)買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。他們與大型電視網(wǎng)絡(luò)建立了良好的關(guān)系已有一段時(shí)間，但最近，他們與其他合作伙伴展開(kāi)了合作。

杭州vi設(shè)計(jì)公司最近與迪士尼合作，為他們的客戶提供更好的套餐。目前，他們以每月72美元的價(jià)格提供殺手級(jí)套裝，其中包括Hulu +直播電視，迪士尼+和ESPN +。（除了Stranger Things之外，我不知道您為什么還需要像這樣的協(xié)議來(lái)使用任何其他流服務(wù)）。該套餐比大多數(shù)有線電視選項(xiàng)便宜，而且您可以在65個(gè)以上的直播有線電視頻道上觀看數(shù)百部電影。Hulu還與其他受歡迎的影視臺(tái)合作，以比電影票更便宜的價(jià)格為客戶提供更大的新電影資料庫(kù)。