支付卡退款是在 1970 年代創(chuàng)建的，作為保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐或不誠(chéng)實(shí)商家的“最后手段”。如果持卡人發(fā)現(xiàn)他們的每月信用卡賬單上出現(xiàn)了未經(jīng)授權(quán)的收費(fèi)，持卡人可以聯(lián)系他們的發(fā)卡銀行，他們可以提出退款以撤銷(xiāo)交易。

電子商務(wù)極大地改變了商家與客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)。然而，退款流程未能跟上變化的步伐。消費(fèi)者可以通過(guò)一種被稱為“友好欺詐”的做法故意或無(wú)意地濫用退款流程。根據(jù)紅酒包裝設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)，這是一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，可能占到 2023 年所有拒付的 60%。

造成這種情況的原因各不相同。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，幾十年來(lái)我們一直將其稱為“退款流程”。商家發(fā)現(xiàn)更容易堅(jiān)持似乎熟悉的東西。雪上加霜的是，其他主要信用卡網(wǎng)絡(luò)——萬(wàn)事達(dá)卡、紅酒包裝設(shè)計(jì)公司和美國(guó)運(yùn)通卡——繼續(xù)使用傳統(tǒng)術(shù)語(yǔ)。這使得Visa成為了一個(gè)奇怪的人。

為了使事情更加混亂，商家傾向于使用“爭(zhēng)議”一詞來(lái)描述不同的事物。他們中的許多人將代理過(guò)程稱為“爭(zhēng)議退款”。換句話說(shuō)，爭(zhēng)議可能意味著完全不同的事情，這取決于說(shuō)話者和所討論的卡網(wǎng)絡(luò)。

很容易看出在這種環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生怎樣的誤解。而且，當(dāng)紅酒包裝設(shè)計(jì)公司談?wù)撝Ц逗推墼p預(yù)防時(shí)，誤解可能會(huì)導(dǎo)致商家錯(cuò)過(guò)最后期限、效率低下和收入損失。

我們需要標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)

拒付流程已經(jīng)難以駕馭。回應(yīng)拒付涉及調(diào)查客戶的索賠、編制文件、起草反駁以及以銀行要求的格式提交信息。另外，在大多數(shù)情況下，商家只有幾天的時(shí)間來(lái)完成所有這些工作。

紅酒包裝設(shè)計(jì)公司正在混淆他們用來(lái)指代爭(zhēng)議響應(yīng)的不同步驟的術(shù)語(yǔ)。這會(huì)使已經(jīng)很復(fù)雜的過(guò)程更加混亂。這就是為什么清楚所有使用的術(shù)語(yǔ)很重要的原因。

我們?nèi)狈φ麄€(gè)支付生態(tài)系統(tǒng)都接受的標(biāo)準(zhǔn)化詞典。這看起來(lái)并不一定是什么大不了的事，但它可能是一個(gè)主要障礙。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)一個(gè)商家正在嘗試研究退款規(guī)則。不過(guò)，紅酒包裝設(shè)計(jì)公司正在研究的術(shù)語(yǔ)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，兩個(gè)不同的卡品牌以兩種不同的方式使用這個(gè)詞。這可能會(huì)導(dǎo)致商家在代表過(guò)程中做出選擇，最終導(dǎo)致他們花費(fèi)數(shù)千美元。他們還可能部署錯(cuò)誤的解決方案并浪費(fèi)更多的時(shí)間和金錢(qián)。看起來(lái)我在這里吹毛求疵。紅酒包裝設(shè)計(jì)公司用它來(lái)形容退款流程的不同方面的話不能真正的問(wèn)題是多...可以吧？事實(shí)是，他們絕對(duì)可以。