購(gòu)買過(guò)程的每一步都是您向客戶強(qiáng)化品牌信息和風(fēng)格的機(jī)會(huì)。想象一下，從杭州包裝設(shè)計(jì)公司最喜歡的品牌那里收到令人興奮的優(yōu)惠，讓您急于點(diǎn)擊他們的網(wǎng)站并進(jìn)行購(gòu)買。然后想象一下，當(dāng)您收到沉悶的自動(dòng)購(gòu)買/發(fā)貨確認(rèn)時(shí)，所有這些努力和興奮會(huì)如何落空。

許多人在進(jìn)行新的在線購(gòu)買后感到匆忙，并期待收到郵寄的包裹。杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)包含積極信息的確認(rèn)來(lái)增強(qiáng)這種熱情，祝賀他們進(jìn)行購(gòu)買以及與您的品牌風(fēng)格相匹配的圖像。讓他們對(duì)自己的購(gòu)買感覺(jué)良好，并幫助他們更強(qiáng)烈地認(rèn)同您的品牌。

忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于促進(jìn)銷售并讓您辛苦賺來(lái)的客戶回頭找您，而不是去參加您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。根據(jù)2016 年債券忠誠(chéng)度報(bào)告，81% 的客戶表示他們更有可能繼續(xù)購(gòu)買提供忠誠(chéng)度計(jì)劃的品牌。向購(gòu)買后加入您的忠誠(chéng)俱樂(lè)部的客戶提供折扣是激勵(lì)他們加入俱樂(lè)部的好方法。

之后，您就可以向他們發(fā)送精心設(shè)計(jì)的消息，并提供杭州包裝設(shè)計(jì)公司喜歡的好處和應(yīng)得的 VIP 待遇。以下是如何提升您的忠誠(chéng)度計(jì)劃：

個(gè)性化——隨著我們深入了解相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的能力不斷增強(qiáng)，我們向客戶推銷有針對(duì)性的產(chǎn)品的能力也在不斷增強(qiáng)。越來(lái)越多的客戶希望所有品牌都知道他們喜歡什么并向他們發(fā)送對(duì)他們有價(jià)值的優(yōu)惠。

使您的渠道多樣化——如今的客戶使用各種各樣的平臺(tái)與品牌互動(dòng)，因此為杭州包裝設(shè)計(jì)公司提供不同的忠誠(chéng)于他們的方式是有意義的。電子郵件、短信、移動(dòng)應(yīng)用程序和社交媒體均可用于向客戶發(fā)送促銷信息。88% 的營(yíng)銷人員表示，協(xié)調(diào)多渠道活動(dòng)對(duì)于管理忠誠(chéng)度俱樂(lè)部很重要。

通過(guò)包括不同的平臺(tái)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司還可以讓客戶選擇他們更喜歡在何處與您互動(dòng)。確保每個(gè)平臺(tái)都發(fā)送獨(dú)特的優(yōu)惠 - 例如，如果客戶是您的電子郵件忠誠(chéng)度計(jì)劃的成員，則向他們發(fā)送僅適用于 Facebook 或 SMS 俱樂(lè)部會(huì)員無(wú)法訪問(wèn)的電子郵件客戶的優(yōu)惠。這將使您的客戶有動(dòng)力注冊(cè)更多平臺(tái)，為您提供更多接觸他們的方式，并增加與他們一起完成新銷售的機(jī)會(huì)。

以訂閱美容公司Julep 為例，它運(yùn)營(yíng)著“移動(dòng)內(nèi)幕俱樂(lè)部”，在活動(dòng)的第一天就吸引了 5,000 名新訂閱者，其中 99% 的訂閱者留在了該忠誠(chéng)度俱樂(lè)部：有很多方法可以獲取有關(guān)您的客戶的信息。今天，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以提取有關(guān)他們的購(gòu)買歷史、偏好、人口統(tǒng)計(jì)、社交媒體習(xí)慣等信息。但是，沒(méi)有什么比通過(guò)一項(xiàng)調(diào)查來(lái)挑選客戶的大腦更能讓您深入了解讓他們產(chǎn)生共鳴的原因了。

一項(xiàng)調(diào)查可以完成很多事情。它為客戶提供了一種向您表達(dá)自己的方式，這正是您想要的，尤其是在購(gòu)買體驗(yàn)不佳的情況下。您知道嗎，一個(gè)不滿意的客戶可能會(huì)告訴平均 8-10 個(gè)人一次糟糕的體驗(yàn)？通過(guò)詢問(wèn)他們進(jìn)展如何，您可以向他們表明您的關(guān)心，并為他們提供了一個(gè)分享批評(píng)意見(jiàn)的有效場(chǎng)所（而不是在評(píng)論網(wǎng)站或社交媒體上），并且如果您犯了錯(cuò)誤，您也有機(jī)會(huì)糾正錯(cuò)誤。

調(diào)查還可以讓您直接從客戶那里了解他們喜歡和不喜歡您的品牌的哪些方面，他們希望在未來(lái)看到什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)，以及他們對(duì)購(gòu)買過(guò)程的改變（如果有的話）。

將社交媒體添加到您與客戶的溝通中是更接近客戶保留的一步。事實(shí)上，44% 的零售商表示社交媒體可以提高客戶保留率。聯(lián)系您電子郵件列表中的客戶，并通過(guò)提供促銷或舉辦比賽來(lái)激勵(lì)他們選擇加入您的社交媒體計(jì)劃。

冒險(xiǎn)旅游公司The Clymb通過(guò) Twitter 和 Facebook舉辦了一場(chǎng)比賽，加強(qiáng)了與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，獲得了更大的曝光率，甚至是新客戶。社交媒體還為客戶提供了一個(gè)平臺(tái)來(lái)表達(dá)他們對(duì)您品牌的熱情和互動(dòng)。通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)和折扣來(lái)鼓勵(lì)您的客戶在社交媒體上發(fā)帖。通過(guò)這種方式，您可以期待更高的參與度，因?yàn)?4% 的客戶愿意在獎(jiǎng)勵(lì)他們社交媒體帖子的品牌上花費(fèi)更多。

社交媒體的最佳之處在于分享方面——轉(zhuǎn)化一位客戶并讓他們發(fā)帖，當(dāng)客戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)照片、推薦和視頻時(shí)，您的品牌將在他們的整個(gè)朋友列表中曝光。

6. 購(gòu)買周年優(yōu)惠

這種策略真正側(cè)重于長(zhǎng)期擴(kuò)展購(gòu)買體驗(yàn)。發(fā)送帶有相關(guān)商品折扣或重新購(gòu)買優(yōu)惠的 1 年購(gòu)買周年紀(jì)念信息是吸引客戶購(gòu)買的有效方式。

如果客戶購(gòu)買了計(jì)算機(jī)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以發(fā)送打印機(jī)或計(jì)算機(jī)機(jī)箱的報(bào)價(jià)，或者查看他們是否準(zhǔn)備好進(jìn)行升級(jí)。使用一種慶祝您與客戶關(guān)系的語(yǔ)氣。像這樣的東西……當(dāng)客戶與您進(jìn)行新的購(gòu)買時(shí)，它會(huì)讓您對(duì)他們當(dāng)前的生活方式和偏好有了新的了解。例如，如果他們剛買了一個(gè)頸部按摩器，您可以假設(shè)他們正在尋找放松肌肉的最佳方式。向他們發(fā)送按摩椅的促銷活動(dòng)，可以讓他們思考：他們購(gòu)買的頸部按摩器很棒，但按摩椅會(huì)更有效。

確定他們?cè)谫?gòu)買時(shí)表達(dá)的偏好和需求，并通過(guò)關(guān)注他們對(duì)更好產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量，提供杭州包裝設(shè)計(jì)公司您必須滿足的頂級(jí)產(chǎn)品。當(dāng)他們完成你現(xiàn)在正在幫助他們的事情時(shí)，你有下一步嗎？你有另一個(gè)追加銷售嗎？你還能如何幫助他們？開(kāi)發(fā)更多產(chǎn)品和服務(wù)，并向他們展示如何走得更遠(yuǎn)。在 B2C 中，它是關(guān)于進(jìn)一步或深化體驗(yàn)。