作為零售品牌，杭州品牌包裝公司認為某些要素很重要，以維護您對客戶的品牌形象。至關(guān)重要的是，每位一線員工都必須按照為服務(wù)交付設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來代表品牌。但是，由于地理位置分散，您如何確保這種情況發(fā)生？特別是鑒于當(dāng)今零售業(yè)面臨的問題。對于站點管理員而言，保持這些標(biāo)準(zhǔn)比以往更加困難，對于大型公司而言，要知道如何最好地監(jiān)視，激勵和培訓(xùn)人員以達到這些期望，則比以往任何時候都更加困難。零售站點運營商如今面臨眾多挑戰(zhàn)，例如：

• 利潤率/信用卡費用縮水

• 員工流失率高

• 更多精明的客戶

• 電子商務(wù)（競爭和/或互補）

• 從公司到一線（電話游戲）的多層

• 盡管面臨挑戰(zhàn)，神秘購物仍可為您的業(yè)務(wù)提供幫助

神秘購物旨在克服所有這些挑戰(zhàn)，以客觀地監(jiān)控，評估和報告前線客戶體驗交付的一致性。在神秘購物中，專家級，公正的神秘購物者會為您提供與您開展業(yè)務(wù)的所有渠道在底層的客戶體驗的質(zhì)量和一致性有關(guān)的完整，明凈，無感情的觀點。這為您提供了保護品牌，不斷改善與客戶的互動并在問題影響業(yè)務(wù)之前糾正問題所需的信息和見解。

神秘購物可以幫助杭州品牌包裝公司了解您的企業(yè)是否正遇到諸如庫存不足，等待時間過長，骯臟的浴室和粗魯?shù)氖浙y臺等問題，因此您可以采取行動并改善體驗。

神秘購物有多種類型，但對零售有用的有以下幾種：

• 客戶體驗店–揭示客戶體驗的行為，態(tài)度和主觀要素

• 客戶生命周期商店–從決策過程到最終購買和產(chǎn)品服務(wù)，在與品牌的整個互動過程中客觀地了解客戶的體驗

• 競爭性商店–區(qū)分競爭性品牌的最佳實踐和其他CX維度

• 法規(guī)遵從性商店–確保一線法規(guī)遵從聯(lián)邦或州法規(guī)

• 神秘商店也可以通過多種渠道進行操作，因此，如果杭州品牌包裝公司經(jīng)營呼叫中心，實體店并通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，神秘購物者可以評估每個渠道，以確保在所有渠道上提供一致的服務(wù)。

神秘商店的業(yè)績影響您的業(yè)務(wù)成果

首次實施神秘購物程序時，從組織的各個級別進行購買至關(guān)重要。特別重要的是，杭州品牌包裝公司的站點經(jīng)理必須首先了解遵守公司定義的客戶體驗的需求以及公司對所有站點的一致的運營期望。

它為什么如此重要？簡而言之，專注于客戶體驗可以提高銷售量。

研究表明，您公司的CX成熟度與業(yè)務(wù)成果直接相關(guān)。與僅涉足CX的公司相比，從事CX業(yè)務(wù)最成熟的公司的財務(wù)績效和客戶保留率提高了三倍。

此外，杭州品牌包裝公司還看到了一個接一個的例子，說明在神秘商店中得分較高的網(wǎng)站與效果較差的網(wǎng)站相比，其銷售額也更高。

這些只是您可以在整個組織中共享的幾個示例，因此可以著重于CX和實施神秘購物程序的好處。結(jié)合您品牌特定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，您的一線將擁有他們需要充分參與的計劃，該計劃使您的品牌能夠客觀地了解一線如何在對客戶和品牌至關(guān)重要的項目上表現(xiàn)良好。

了解業(yè)務(wù)影響會激勵運營商執(zhí)行

一旦站點經(jīng)理意識到關(guān)注客戶體驗會影響他們的底線，杭州品牌包裝公司就更有可能參與一項計劃，以確保他們遵守品牌的客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。即使您銷售的產(chǎn)品很棒，但與員工的互動對客戶也有影響。敬業(yè)的員工隊伍可以最大程度地保持積極的客戶體驗。屆時，神秘商店計劃可以為網(wǎng)站管理員提供幫助：

• 了解他/她的運作和員工的期望

• 在第一線客觀地查看客戶體驗交付的一致性

反過來，這可以幫助最高管理層和其他利益相關(guān)者確定站點和整個網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和改進領(lǐng)域。確定有待改進的方面可以推動主動性更新培訓(xùn)，基于獎勵/罰則創(chuàng)建新計劃，制定獎勵/認可計劃，更新現(xiàn)有流程和期望等。

這使組織的各個級別受益。

• 企業(yè)–評估策略和操作程序

• 現(xiàn)場支持–針對需要最大幫助的部門提供支持

• 現(xiàn)場操作員–獲得實時反饋和解決方案以進行改進

• 一線員工–明確的交付期望

您的企業(yè)用于將結(jié)果報告給利益相關(guān)者的工具必須清晰實用。杭州品牌包裝公司的利益相關(guān)者應(yīng)該自如地訪問報告，以便輕松確定優(yōu)勢，查明機會并了解如何應(yīng)對這些機會。這將幫助他們將程序視為對其業(yè)務(wù)的整體利益。他們可以與團隊一起慶祝勝利和成功，也可以輕松解決需要改進的地方，以便繼續(xù)專注于客戶體驗，從而增加銷售量。當(dāng)站點操作員可以輕松地采取行動來提高性能時，他們開始看到自己的底線得到了改善，這反過來又使他們更加興奮并參與了該計劃。