對于客戶成功領導者而言，流失是應該在單個CSM級別和整個團隊級別上解決的問題。在CSM級別，杭州vi設計公司可以確定這是否是影響客戶帳戶的個人關系。在團隊級別，您可以查看是否有某些帳戶類型或客戶資料需要特別關注。

盡管這種可見性始于訪問正確的數據和指標，但制定正確的策略（然后明確并與客戶保持聯系）同樣至關重要。有了正確的數據，策略和執行，您的團隊可以主動解決客戶流失問題，并使更多客戶滿意。杭州vi設計公司大眾營銷時代已經過去。當今的營銷人員希望在個人層面了解他們的客戶，并以相關的信息或經驗來回應他們。

但是，在一個多設備的世界中，一個客戶可以在一個旅程中跨多個渠道與公司進行多次交互，因此了解每個人的身份至關重要。為了解決這個問題，我們最近舉辦了一次網絡研討會，題為“ 了解跨渠道的客戶身份”，由Precocity總裁Carter Bradford和Evergage合伙企業高級總監Matt Thompson主持。在網絡研討會中，卡特提供了身份解析的定義：

1.杭州vi設計公司制定整體客戶數據策略

在開始之前，您需要確定您的策略。每個公司都不一樣，因此，卡特或馬特沒有推薦任何單一的策略。您可以從讓相關方進入一個房間并提出很多問題開始。我們有哪些數據源？我們目前擁有哪些技術來收集和存儲客戶數據？我們當前的身份觀是什么樣的？我們有什么標識符？我們當前的客戶數據流程是什么樣的？

誰參與其中？杭州vi設計公司最終想要如何處理我們的客戶數據？當前的技術如何處理我們的數據，以及當前狀態和理想狀態之間的差距是什么？當您問和回答這些問題時，您將對自己的需求有一個更好的了解。然后，您可以開始概述解決這些需求的途徑。

2.確定一些關鍵用例

制定好策略后，就可以開始更加具體。概述幾個計劃使用個人身份觀點的關鍵領域，以便您可以著眼于最終目標。這些用例很可能是行動中的個性化示例-基于公司了解到的有關個人的信息來定制體驗或交流的行為。杭州vi設計公司不只是為了娛樂而將所有數據拉在一起，而是這樣做，以便可以使用它為客戶提供更好的體驗。通過列出計劃提前提供更好體驗的方式，可以確保您朝著正確的方向前進。網絡研討會提供了一些您可能要考慮的用例示例，因此請務必查看一些初步想法。

3.從確定性匹配開始

如在線研討會中所述，當創建一個人的身份的單一圖片時，由于從多個來源獲取數據，并且客戶在與您互動時（無論有無身份）都將進行一定數量的縫合和合并配置文件。縫合輪廓的主要方法有兩種：確定性匹配和概率匹配。

Carter建議您從確定性匹配開始，因為杭州vi設計公司認為它對于任何身份解析程序都是至關重要的。通過確定性匹配，系統會根據明確的唯一標識符（例如系統ID或電子郵件地址）將配置文件縫合在一起。例如，如果某人多次訪問該站點，但從未通過購買，注冊網絡研討會，注冊新聞通訊等方式來標識自己，則其個人資料將保持匿名。他第一次提供電子郵件地址時，系統會識別出他過去使用同一cookie進行的所有會話，并將他的匿名個人資料與新識別的個人資料結合在一起。一旦有了確定性匹配，就可以開始考慮概率匹配了，這有其優點和缺點。網絡研討會將提供有關這兩種方法的更多詳細信息。

4.了解和識別體重信號

標識符是一個數據點，可讓您識別特定的人。杭州vi設計公司的組織中可能有許多標識符-一些標識符比其他標識符更有價值或更準確。您可能有Cookie，姓名，會員ID，電子郵件地址，實際地址等。您需要評估如何加權每個標識符，以及如何告訴技術（通常是CDP）如何對每個標識符做出反應。

例如，在寄存器中收集的電話號碼可能并不總是準確的。在網絡研討會中，Matt和Carter講述了一個故事，如果杭州vi設計公司的情況如此，那么您不希望最終基于該一個錯誤的電話號碼將數百個客戶存儲在一個配置文件下。

相反，由于客戶希望輸入正確的地址以確保其包裹到達正確的位置，因此客戶為在線訂單輸入的實際地址可能非常準確。但是，一個物理地址可以由多個人共享，因此對于所有數據是屬于一個人還是同一家庭中的多個人，并不總是很清楚。每個公司都有其自己的考慮因素，因此請仔細考慮您的標識符以及如何評估每個標識符。