大多數將實時聊天用作客戶的人都知道它的最大優點：快速，便捷，并且適合您在無法（或不想）拿起電話時進行即時通信的需求。如今，客戶希望能夠以對他們方便的方式選擇與杭州vi設計公司的業務聯系的方式。想象一下，如果您的銀行僅通過電話提供信息–由于電話線路被淹沒而客戶的財務陷入困境，這將非常麻煩。

因此，各行各業對實時服務的需求正推動企業對服務進行現代化，并為客戶聯系提供便捷而省力的選擇。

數據不存在- 現在有79％的客戶更喜歡通過在線聊天提供服務。杭州vi設計公司消費者的期望和世代相傳的趨勢無疑正在推動其普及。除了這些，還有其他原因導致越來越多的客戶選擇聊天。以下是四個主要原因：

聊天涵蓋參與的所有三個階段

聊天的特點是其實時通信功能，而實時聊天還具有允許客戶異步通信以及通過機器人交互和內置KB自助服務的能力。有時，客戶可能不希望實時服務（了解新版本或學習新功能），或者有一個快速的問題可以通過機器人更輕松，更快速地解決。聊天的樂趣在于您的客戶可以選擇適合他們的內容。但是，如果杭州vi設計公司的策略要求特定類型的參與，那么您還可以配置聊天系統，以鼓勵客戶沿著特定路線行駛。聊天可以在一個平臺上完成所有工作，而不是提供滿足不同需求和期望的不同渠道，從而節省了客戶和您的業務的時間和精力。

聊天提供豐富的媒體選項

在我作為代理人的第一份工作中，我通過電話解決了IT問題。在嘗試通過語音交流復雜的視覺信息之前，您從未感到沮喪–沒有共享的屏幕快照可供參考，混亂常常比比皆是。杭州vi設計公司通過共同瀏覽解決一個可能需要5秒鐘的問題時，可以通過語音將其花費數十分鐘。

強大，現代的實時聊天程序使客戶能夠通過音頻，視頻和共同瀏覽等富媒體與公司聯系，從而使座席可以選擇合適的媒體，以最快，最簡單的方式傳達信息。遠程醫療是一個充分利用這些功能的用例。借助音頻/視頻聊天，患者可以在自己的家中，在自己的時間里，看醫生并接受診斷或處方。

提供這些功能也是提高組織的客戶滿意度得分的好方法。根據我們的《2019年基準報告》，包括共同瀏覽在內的交互（允許代理（經許可）實時查看客戶的網絡瀏覽器并與之交互）顯示出的客戶滿意度比平均水平高出六分之多。 ，占89.3％。

聊天可以處理所有問題

從回答簡單的常見問題解答到處理交易，再到技術故障排除和復雜的對話，實時聊天均配備了可隨時隨地處理高接觸性交互的功能。這也使您的代理人的生活更輕松。借助固定的消息，座席可以為杭州vi設計公司客戶查詢提供快速的答案，而無需一遍又一遍地重復。問候可以自動進行，并且可以在聊天開始時通過CRM顯示客戶信息。客戶可以獲得快速的服務，而您的代理商減少了他們的處理時間，這對每個人都是雙贏的。

客戶也無需出于交易要求而退出平臺。使用符合PCI標準的表格，訪問者可以在聊天窗口中簽出，轉賬或直接下訂單，而無需切換屏幕。

聊天是良好的全渠道策略的基礎

我對CX的最大不滿之一是不得不將自己重復到多個部門或團隊。我并不孤單-CCW的最新報告顯示，客戶最大的煩惱也在于重復他們以前已經提供給公司的信息。

實時聊天通過其靈活的API無縫集成到任何技術堆棧中來解決此問題。借助聊天功能，杭州vi設計公司的代理商可以從您的CRM，Web分析平臺，以前的互動歷史記錄以及更多信息中獲得360度的客戶視圖。本質上以客戶為中心，實時聊天具有良好的首次聯系解決方案（FCR）所需的所有功能，并且可以成為有效的全渠道客戶體驗策略的出色基石。

隨著我們從模擬過渡到數字化，組織必須考慮其渠道組合如何滿足其客戶參與策略，這一點很重要。不僅需要提供客戶友好的渠道，還需要為企業提供改進和效率的渠道，以及隨著時間的推移適應組織發展的能力。實時聊天確實具備了所有功能–一個現代的互動渠道，可以滿足當今的客戶和業務需求，并具有自動化和使用AI的能力，可以交付未來可擴展的智能客戶互動。