兩種統計數據都對各個渠道都表示了非常歡迎的態度。但是哪個優先于另一個呢？實時聊天會為您的業務帶來最大的好處，還是聊天機器人會幫您實現成功？這兩種模式都獲得了驚人的好評，這表明一件事–聊天對于客戶支持至關重要。實際上，有63％的千禧一代3更喜歡通過聊天來獲得客戶支持，而不是其他傳統渠道。

杭州包裝設計公司哪家好能夠提供一致的客戶服務。但是，如果您不考慮影響渠道如何響應不同業務場景的因素，會發生什么？例如，如果您的電子商務網站停工，并且您的聊天機器人沒有能力主動通知您的客戶并提醒您的開發團隊，那么您的客戶滿意度（CSAT）將會受到打擊，即使不一定機器人的錯誤。為避免此類錯誤，我們精心挑選了一系列影響客戶支持的因素，并了解實時聊天和聊天機器人如何在各種情況下定位自己。

1杭州包裝設計公司哪家好傳入問題的類型

聊天機器人是一個很好的工具，可以過濾掉基本的1級和操作方法問題。它們還可用于引導客戶瀏覽您提供的產品/服務，并將其定向到相應的知識庫文章。在類似電子商務網站的情況下，聊天機器人可根據客戶的喜好建議產品，從而引導客戶完成其購物活動。付款/付款選項/運輸問題失敗的情況也可能會有所幫助。但是，如果您的一般客戶查詢是獨特且復雜的，則選擇由受過訓練的代理商處理的實時聊天將是一個更好的選擇。

2客戶人口統計

如前所述，大約63％的千禧一代比其他交流方式更喜歡聊天。當聊天機器人出現小錯誤時，他們也可以容納他們。但是，如果您的客戶群由較大年齡段的人群組成，那么擁有通過傳統方法提供幫助的客戶服務將證明是卓有成效的。在這種情況下，如果您必須選擇聊天客戶服務，請使用實時聊天窗口小部件。

3杭州包裝設計公司哪家好查詢頻率

聊天在人群中越來越受歡迎的主要原因是他們獲取即時響應。聊天中第一次響應時間的平均期望范圍是6到15秒。因此，如果您選擇在客戶服務中進行實時聊天，則必須采取以下措施來保持較低的首次呼叫解決時間：

–確保在工作時間內至少有一個代理可以立即響應。–使用票證分配系統，以避免重疊或混亂。–為代理商進行定期的產品培訓課程，以減少尋找支持問題的解決方案所花費的時間。

另一方面，聊天機器人是提高首次呼叫解決率的好方法，因為杭州包裝設計公司哪家好可以一次處理多個查詢并全天候服務。研究表明，聊天機器人可通過回答多達80％4的客戶查詢來幫助企業減少首次呼叫解決的時間。