逐步明確定義您的目標和因素，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標所需的數(shù)據(jù)，然后使用策略實施該016年，美國舉行了上屆總統(tǒng)選舉。這是一場激烈競爭的選舉，在“紅色”和“藍色”之間劃了界線，杭州包裝設(shè)計公司碰巧在俄亥俄州托萊多的MaritzCX辦公室工作。當我與一些同事互動時，他們會說：“當選舉結(jié)束時，我會很高興。”杭州包裝設(shè)計公司厭倦了無休止的電話，上門律師和其他民意調(diào)查以及政治廣告，這些廣告接管了電波。

俄亥俄州被認為是“搖擺”州，當時的“搖擺”州的定義是人口既不是“紅色”（共和黨）也不是“藍色”（民主黨）的州。據(jù)認為，每位候選人都有平等的機會獲得令人垂涎的多數(shù)選票。政客們將杭州包裝設(shè)計公司的媒體活動集中在這些州，知道他們在搖擺州投資的美元更有可能取得成功。在我居住的猶他州，該州是“紅色”傾向，因此我們很少看到任何政治廣告，如果這樣做了，它們就不是“藍色”。因此，每一方都將他們的資金投入到可以產(chǎn)生最大影響的地方。那么，這與客戶體驗到底有何不同？

• 杭州包裝設(shè)計公司促銷者：可能會推薦他人的忠實客戶

• 被動：既不滿意也不失望的杭州包裝設(shè)計公司客戶

• tract毀者：完全不喜歡您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶

  
  

在許多情況下，批評者會成為大多數(shù)CX程序的重點。但是實際上，這種努力可能是徒勞的，因為它們響應(yīng)能力最差，只要能夠改變或發(fā)展成為被動或推動者即可。

在杭州包裝設(shè)計公司針對美國塑料委員會進行的一項研究中，發(fā)現(xiàn)當委員會“…查看通過發(fā)起人的眼睛被動。”與其關(guān)注諸如回收利用或使用塑料瓶裝水（這對塑料產(chǎn)生了雙重認識）之類的東西，他們關(guān)注的是收益，醫(yī)院中使用塑料，頭盔保護，水過濾系統(tǒng)等等。正如惠特拉克向我解釋的那樣，“我們選擇安靜地與批評者打交道，但被動者是我們的機會群體。”

這意味著，杭州包裝設(shè)計公司還有更多的回旋余地，因為他們是受影響最大的群體，因為他們既不喜歡也不喜歡公司。被動對象就像搖擺狀態(tài)，它們可以根據(jù)客戶體驗團隊為衡量自己的興趣而付出的努力而選擇哪種方式。利用Leeway產(chǎn)生成功有趣的是，即使不關(guān)注批評者，很大一部分（約一千萬個家庭）也從批評者變成了被動者，有的甚至是推廣者。實際上，發(fā)起人的數(shù)量增加了一倍！政治家比在被拒絕的地方花錢更了解。在猶他州，杭州包裝設(shè)計公司不記得在2016年看到任何民主的總統(tǒng)廣告。

杭州包裝設(shè)計公司將錢投入到搖擺狀態(tài)并投射出促銷者的信息。他們盡了最大的努力。通過促銷員的眼神與被動者打交道，并觀察促銷員的成長情況。它可以在政治上使用，并且可以與您的CX程序一起使用。