我們將看到如何應(yīng)對(duì)品牌體驗(yàn)中無(wú)法控制的事情，確實(shí)有很多事情是你無(wú)法控制的，它們總是會(huì)影響你正在努力管理的品牌體驗(yàn)。但是，您可以主動(dòng)采取一些措施來(lái)幫助減輕任何潛在的破壞性影響：

防御性品牌：杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)無(wú)法控制的 5 個(gè)技巧

1）了解你無(wú)法控制的事情

認(rèn)識(shí)到并理解有一些你無(wú)法控制的因素仍然會(huì)影響你的品牌。杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)了解這些是什么以及它們可以產(chǎn)生的影響將有助于規(guī)劃如何管理體驗(yàn)。事實(shí)上，這些往往會(huì)帶來(lái)品牌強(qiáng)化機(jī)會(huì)。

知道您的航空公司乘客在到達(dá)登機(jī)口時(shí)可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的安檢線延誤而感到壓力和沮喪，這可以通過(guò)該乘客最終到達(dá)那里時(shí)的待遇來(lái)緩解。

2) 了解品牌之旅不是線性的

從 A 點(diǎn)到 B 點(diǎn)不一定是直線體驗(yàn)。很少，如果有的話，像我們想的那樣是連續(xù)的。向任何零售設(shè)計(jì)師詢問(wèn)如何最好地設(shè)計(jì)商店布局、以最合理的方式分發(fā)產(chǎn)品以及創(chuàng)造讓顧客輕松便捷的結(jié)賬體驗(yàn)所面臨的挑戰(zhàn)。有一些基本原則已被證明是有效的，但最終，人們通常是不可預(yù)測(cè)的，線性思維是行不通的。試圖強(qiáng)迫人們進(jìn)入可預(yù)測(cè)的模式通常會(huì)適得其反，只會(huì)導(dǎo)致挫敗感。杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)考慮一下宜家商店的體驗(yàn)，以及他們?nèi)绾卧诼窂铰贸讨袇f(xié)調(diào)客戶，但卻提供了許多偏離和改變路線的機(jī)會(huì)。

3）小心你的合作伙伴

聯(lián)合品牌和成分品牌都是利用品牌實(shí)力和與合作伙伴或主品牌協(xié)同作用的有效方式。但是，您無(wú)法控制您的合作伙伴品牌，任何與之相關(guān)的負(fù)面體驗(yàn)或內(nèi)涵都可能給您自己的品牌蒙上陰影。即使是與聯(lián)合品牌的積極體驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生稀釋效應(yīng)，因?yàn)檫@種體驗(yàn)的功勞將由合作品牌共享，品牌兼容性很重要。

4）知道沒(méi)有什么是完美的

事情并不總是按計(jì)劃進(jìn)行或按預(yù)期工作。事實(shí)上，你可以指望事情不會(huì)總是奏效。然而，這可能是一個(gè)品牌強(qiáng)化的機(jī)會(huì)。與一開(kāi)始就順利進(jìn)行相比，如何處理錯(cuò)誤可能更令人難忘，并建立更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。壞消息比好消息傳播得更快、更遠(yuǎn)，尤其是在當(dāng)今的社交媒體環(huán)境中。杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)盡快糾正任何錯(cuò)誤將有助于確保包含品牌的任何負(fù)面體驗(yàn)，這將是一個(gè)關(guān)于您的品牌如何將客戶放在首位的好故事。

5）知道你可以伸展多遠(yuǎn)

杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)認(rèn)為將一個(gè)成功的品牌擴(kuò)展到一個(gè)新的類別以利用已經(jīng)建立的品牌資產(chǎn)總是很誘人。當(dāng)然，在一個(gè)類別中取得成功并不意味著它會(huì)擴(kuò)展到新的類別。傳統(tǒng)的、安全的路線是有機(jī)地延伸，就像耐克在運(yùn)動(dòng)鞋成功的基礎(chǔ)上創(chuàng)造運(yùn)動(dòng)服裝所做的那樣。這是一個(gè)自然而可信的擴(kuò)展。維珍品牌采取了更為非傳統(tǒng)的路線，并基于“品類破壞者”這一不太明顯的共同點(diǎn)，成功地?cái)U(kuò)展到了廣泛的產(chǎn)品系列。

另一方面，也有一些不幸的拉伸過(guò)度的例子。杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)嘗試將品牌資產(chǎn)用于沒(méi)有協(xié)同價(jià)值的類別通常會(huì)降低您試圖建立的資產(chǎn)。1980 年代的高露潔實(shí)驗(yàn)是協(xié)同不相容的典型例子。高露潔強(qiáng)大的品牌屬性和聯(lián)想并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為食欲吸引力。實(shí)驗(yàn)成功的唯一一件事就是貶低了高露潔品牌。

結(jié)論：品牌體驗(yàn)難題

關(guān)于管理品牌體驗(yàn)的重要性、該做什么和不該做什么的文章、書(shū)籍和博客數(shù)不勝數(shù)。品牌正在尋求創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)。杭州企業(yè)logo設(shè)計(jì)認(rèn)為，“品牌應(yīng)該考慮如何在整個(gè)客戶旅程中創(chuàng)造更多的興奮，并在各個(gè)接觸點(diǎn)產(chǎn)生最大的影響。” 我們只能希望興奮和影響都是積極的。

雖然有很多事情是無(wú)法通過(guò)品牌體驗(yàn)來(lái)控制的，但顯然有一些事情是可以有效管理的。關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)和理解你可以控制什么，你只能影響什么，以及你必須防止什么。