“客戶體驗(yàn)”是指將客戶及其需求置于公司所做所有工作的中心。這意味著在每個(gè)客戶旅程中確定所有接觸點(diǎn)-單獨(dú)的交互，并設(shè)計(jì)每個(gè)接觸點(diǎn)以完美地交付客戶需求。

在客戶從接觸點(diǎn)到接觸點(diǎn)的整個(gè)過(guò)程中，杭州廣告設(shè)計(jì)公司也經(jīng)歷了整個(gè)購(gòu)買(mǎi)周期，從意識(shí)到對(duì)價(jià)，從偏好到購(gòu)買(mǎi)，再到希望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和倡導(dǎo)。而且，根據(jù)他們?cè)谘h(huán)中的位置，他們需要在不同點(diǎn)上獲得不同程度的關(guān)注和細(xì)節(jié)。

如果杭州廣告設(shè)計(jì)公司在“意識(shí)”和“考慮”階段之間或“考慮”與“偏好”階段之間失去了客戶，則表明在周期中不同時(shí)間點(diǎn)的客戶之間的差異化溝通存在缺陷。這可能是內(nèi)容問(wèn)題或范圍問(wèn)題。但是，來(lái)自搜索和社交聆聽(tīng)的數(shù)字見(jiàn)解可以幫助理解問(wèn)題所在，并且可以使用數(shù)字渠道來(lái)測(cè)試和優(yōu)化消息傳遞。

可以說(shuō)，客戶體驗(yàn)以及營(yíng)銷(xiāo)中最重要的要素是公司向客戶提供的內(nèi)容。如前所述，內(nèi)容必須滿足客戶需求才能有效。實(shí)際上，內(nèi)容，搜索和社交是支持客戶體驗(yàn)的三個(gè)方面。運(yùn)作方式如下：使用社交和搜尋偵聽(tīng)功能，深入了解客戶需求。基于洞察力從頭開(kāi)始構(gòu)建內(nèi)容。然后使用搜索將客戶吸引到他們正在尋找的內(nèi)容中，并通過(guò)社交將內(nèi)容聯(lián)合到客戶正在參與的各種對(duì)話中。

這里談內(nèi)容開(kāi)發(fā)

無(wú)論是用于產(chǎn)品頁(yè)面，抵押品，公關(guān)，博客，社交網(wǎng)站還是其他內(nèi)容，內(nèi)容都是昂貴的。但是，當(dāng)它在同時(shí)產(chǎn)生相同內(nèi)容的公司孤島中創(chuàng)建時(shí)，杭州廣告設(shè)計(jì)公司會(huì)變得更加重要。或是一次使用卻忘記了。

例如，事件往往是巨大的強(qiáng)制功能，用于創(chuàng)建大量?jī)?nèi)容。但是一旦事件結(jié)束，該內(nèi)容通常會(huì)被放棄，不再使用或再次看到。最好使用通用的編輯日歷，按受眾和客戶旅程點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記，然后將所有內(nèi)容存儲(chǔ)在通用存儲(chǔ)庫(kù)中。然后，當(dāng)需要任何主題的內(nèi)容時(shí)，可以輕松地在存儲(chǔ)庫(kù)中找到杭州廣告設(shè)計(jì)公司，并在已經(jīng)存在的情況下對(duì)其進(jìn)行重用。

在大多數(shù)情況下，客戶具有相對(duì)簡(jiǎn)單直接的需求。他們需要信息。他們需要注意。杭州廣告設(shè)計(jì)公司需要價(jià)值。他們需要使他們?nèi)菀撰@得這些東西。當(dāng)公司規(guī)模較小時(shí)，很容易滿足這些客戶需求。但是隨著時(shí)間的流逝，它們?cè)黾恿艘?guī)模，法規(guī)，記錄保存，數(shù)據(jù)收集以及日益復(fù)雜的審批和工作流程。這些不斷地，不經(jīng)意地增加了滿足客戶需求的摩擦。

因此，在某個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要評(píng)估這種自然發(fā)展。重新設(shè)計(jì)和自動(dòng)化流程，并添加工具以減少摩擦。這改善了在客戶心中定義杭州廣告設(shè)計(jì)公司的互動(dòng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了絕佳的機(jī)會(huì)，可簡(jiǎn)化關(guān)鍵接觸點(diǎn)上的交互，并在最需要的地方增加員工的注意力和工具。關(guān)鍵是使杭州廣告設(shè)計(jì)公司客戶的旅途愉快而不是瑣事。這應(yīng)該是最終目標(biāo)，因?yàn)闈M意甚至高興的客戶可以在最長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收入。