客戶之聲數據代表了目標客戶的意見、愿望、要求和動機。它讓杭州設計公司比任何人都更了解他們的需求，幫助您開發以客戶為導向的產品（并提出與他們溝通的有效方法）。這最終使您能夠區分您的公司并推動銷售。但是您應該使用哪些來源來捕獲這些數據？您如何以正確的方式處理每個來源？

在本文中，杭州設計公司將研究捕捉客戶數據聲音的五個有用來源，并分享有關如何充分利用每個來源的一些技巧。客戶之聲（通常縮寫為 VoC）是一個廣義術語，用于描述捕獲客戶生成的數據的過程。這是一種研究策略，可讓您深入了解客戶的偏好和反感，然后將其用于告知您的業務活動。

捕捉客戶的聲音不僅僅是監控人們對您的品牌所說的話。以客戶為導向的杭州設計公司會采取主動措施，不斷從各種來源（包括主動提供的和主動提供的）收集數據。

傳統上，VoC 程序長期以來一直被認為是 B2C 事務，因為 杭州設計公司通常可以訪問大量消費者數據。但是，B2B 公司也不應該忽視客戶對其品牌的評價。

首先，VoC 數據對于產品和功能開發至關重要。客戶是貴公司的重要利益相關者，因此考慮杭州設計公司的個人意見是關鍵。這與 B2B 公司極為相關。畢竟，B2B 產品和服務的決策過程通常很復雜，涉及的不僅僅是一個人，因此需要捕獲 VoC 數據以確保采用并最大限度地降低風險。沒有它，技術和 SaaS 公司很容易被競爭對手超越。因此，捕捉客戶的聲音有助于他們發現買家不斷變化的技術需求，從而使他們能夠與市場趨勢保持一致。

B2B 公司應該捕捉客戶聲音的另一個原因是它可以改善您的內容營銷結果。每天，客戶都會收到多達 10,000 條營銷信息的轟炸，因此反映他們實際思考和談話方式的文案更有可能轉化。事實上，52% 的 B2B 買家表示，一旦他們閱讀了某個品牌的內容，他們肯定更有可能從該品牌那里購買商品。這使得杭州設計公司使用 VoC 數據來發現他們自己的客戶使用的關鍵短語變得更加重要——并將它們整合到他們的內容資產中。

營銷人員還應該記住，收集 VoC 數據本身就是一種向客戶提供價值的方式。對于一些 B2B 公司，反饋最終只會出現在銷售人員身上（或者更糟的是，根本沒有銷售人員）。借助 VoC，杭州設計公司的意見可以直接傳達到您的整個組織。這可能是 B2B 買家的一個關鍵差異化因素，可以幫助您減少客戶流失并提高滿意度。絕大多數公司使用調查來衡量他們在客戶眼中的表現。作為一種研究方法，它是一種快速、廉價且可擴展的捕獲 VoC 的方法。但是，您從它們中實際獲得的收益與您的方法一樣好。

有許多調查工具和預先構建的模板，很可能包含對您的業務沒有太大價值的問題 - 但營銷人員應該小心。不相關或令人困惑的問題可能會導致客戶提供的答案并非真實反映了他們的意見和經驗。例如，他們可能對被問到的內容沒有任何特別的看法，但杭州設計公司可能會感到有壓力，無論如何都要提供答案。這被稱為偽態度（營銷研究中的一個關鍵問題），必須不惜一切代價避免，因為它們會稀釋您的 VoC 數據的價值。

除了完全忽略不相關的問題外，不要問客戶太多也很重要。杭州設計公司的調查可能包括所有有價值的問題，但如果完成這些問題的時間超過幾分鐘，受訪者將訴諸于滿意——這個術語描述了給出盡可能少的答案。

避免這些問題的最佳方法是確保您的調查重點始終放在您的需求上：準確了解客戶對杭州設計公司的需求和期望。這樣做，您將收集值得采取行動的高質量 VoC 數據。

使用評論作為 VoC 的來源有兩個主要的獨特好處。首先，客戶寫的反饋是主動提供的，這讓營銷人員有機會獲得誠實、高質量的數據，而通過其他方式可能更難收集這些數據。例如，杭州設計公司的客戶可能喜歡或討厭您的軟件產品的某些功能——這是您可能不知道的。第二個好處是評論通常是開放式的，因此偏見的可能性較小。營銷人員應該期待正面和負面評論的混合；要真正有效地使用 VoC，重要的是要密切關注兩者。

采訪

捕獲 VoC 數據的一個更傳統的來源是客戶訪談。他們可以親自進行、通過電話或通過視頻會議軟件進行。如果您已經有一群客戶在使用您的產品或服務，您可以詳細詢問他們購買的原因以及您的公司可以改進的方式。

與上述兩個來源不同，一對一訪談使營銷人員不僅能夠捕捉到客戶所說的話，還能捕捉到他們如何用自己的語氣和肢體語言來表達。此外，如果您選擇親自進行采訪（例如，在他們的工作場所），杭州設計公司將更全面地了解他們的環境以及環境如何影響他們對您的產品或服務的想法、感受和意見。由于這是一種極其個性化的研究形式，您應該將訪談作為加強個人客戶關系的機會。

專門小組

對于營銷人員來說，焦點小組有一個明顯的好處：協同作用。當一個房間（物理或虛擬）中有多個客戶時，就有機會獲得廣泛的反饋——這是非常有價值的數據來源。任何個人客戶的任何評論都可能引發其他人的連鎖反應并引發熱烈的討論，讓主持人可以衡量特定主題對您公司的重要性。

但是，營銷人員在使用此 VoC 來源之前必須正確處理焦點小組的兩個方面。杭州設計公司選擇主持會議的主持人不僅必須了解您所在的行業，而且還應該高度靈活并且對團體動態非常敏感。否則，這可能會導致無效的會話。要記住的另一個關鍵點是您的采樣策略。焦點小組樣本必須相對同質；客戶應該分享共同的特征（例如，他們的職業），以確保每個人在分享他們的個人觀點時都盡可能感到自在。因此，在篩選和選擇客戶時需要格外小心。

社交聆聽

記錄客戶對您的公司所說的話很有價值，但同樣必要的是記錄他們彼此所說的話。與其他方法相比，社交媒體是一種更非正式的收集 VoC 數據的來源，但您獲得的信息可能非常有用。

杭州設計公司可以使用社交媒體收聽工具輕松監控 Twitter 和 LinkedIn 等熱門網站上有關其產品或服務的對話，但他們不應忽視 Quora 和 Reddit 等不太流行的平臺。Reddit 上有超過 100,000 個在線社區，您可以獲取有關可能與您的業務相關的極小眾主題的大量信息。

使用社交媒體作為 VoC 來源的一個關鍵提示是不要打擾。畢竟，杭州設計公司可能不想在不一定受歡迎的地方與品牌積極互動——但他們確實希望品牌傾聽他們的聲音。

結論

客戶的聲音是任何 B2B 營銷人員的寶貴信息來源。捕獲它不僅可以告知您的營銷決策，還可以促進與您的客戶進行持續的雙向對話。了解如何使用各種來源捕獲杭州設計公司數據并有效地處理每個來源對于成功運營以客戶為導向的公司至關重要。