佳潔士美白牙貼、Lysol消毒巾、GLAD食品保鮮膜，這些品牌的產(chǎn)品消費(fèi)者一看就明白。它們創(chuàng)造出一種需求，這種需求還變得不可或缺，從而使產(chǎn)品成為公司利潤的無窮源泉。

　　但是，這樣的突破在研發(fā)費(fèi)用不斷提高的消費(fèi)品行業(yè)實(shí)在太少。根據(jù)AMR公司的研究報(bào)告，在投資立項(xiàng)的新產(chǎn)品概念中，只有一半進(jìn)入了市場(chǎng)，而其中又只有三分之二產(chǎn)生了預(yù)計(jì)的收入。而且，所謂的“新產(chǎn)品”中有一半其實(shí)只是品牌延伸而已，并未引起消費(fèi)者的太多興趣。在新產(chǎn)品開發(fā)中去偽存真，看來是許多消費(fèi)品公司的一大難題。

　　對(duì)行業(yè)領(lǐng)先者來說卻并非如此。他們不僅能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更多的新產(chǎn)品，而且能在七天或者半個(gè)月之內(nèi)就把產(chǎn)品投入市場(chǎng)―這是行業(yè)平均速度的五倍。AMR的研究表明，業(yè)內(nèi)將一個(gè)產(chǎn)品從想法變成現(xiàn)實(shí)平均需要三年的時(shí)間。該研究還表明杭州品牌設(shè)計(jì)，平均起來，業(yè)績排名居于前20%的企業(yè)比排名居于末尾20%的企業(yè)從新產(chǎn)品推廣中獲得的收益要多20%。

　　行業(yè)領(lǐng)先者是如何取得這樣的成果的？

　　首先，他們是成功的創(chuàng)新者，因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了埃森哲稱為可執(zhí)行洞察力（actionable insight）―一種能判斷出哪些新產(chǎn)品最可能打動(dòng)消費(fèi)者的能力。

　　大多數(shù)消費(fèi)品公司都以某種方法來跟蹤顧客的產(chǎn)品喜好。例如，AMR研究表明，大約70%的公司依賴焦點(diǎn)小組做出對(duì)新產(chǎn)品概念的反饋。但是類似這樣的基本市場(chǎng)調(diào)研只能部分地反映顧客的真實(shí)想法―一個(gè)重要原因是客戶往往在真正接觸到一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候才知道自己想要什么。為了培養(yǎng)可執(zhí)行洞察力，公司必須能夠識(shí)別出客戶自己都沒有意識(shí)到的需求，并且把這些需求轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的概念。很明顯，這就要求你能夠通觀全局。

　　行業(yè)領(lǐng)先者們已經(jīng)具備了這種通觀全局的能力。他們?cè)谕诰蚝途C合多個(gè)商業(yè)數(shù)據(jù)來源的工具和技巧方面進(jìn)行了投入，這些數(shù)據(jù)包括訂單履行率、按店鋪類型的銷售額、產(chǎn)品裝運(yùn)以及整體市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、消費(fèi)者觀點(diǎn)以及反饋。

　　換句話說，這些公司將洞察力管理系統(tǒng)化了，而不僅僅是利用信息管理或數(shù)據(jù)倉庫。通過將收集來的信息分別引導(dǎo)到關(guān)鍵的職能，如市場(chǎng)、研發(fā)和銷售，他們將新產(chǎn)品開發(fā)變成了一個(gè)先發(fā)制人、有的放矢、可持續(xù)的流程。

　　而且，他們是在全球范圍內(nèi)完成這些工作，不斷努力去理解每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者喜好，確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能使消費(fèi)者滿意。這種“超本地化、超全球化”的方法就幫助消毒產(chǎn)品生產(chǎn)商高樂氏（Clorox）為拉美市場(chǎng)專門研發(fā)出了一種桉樹香味的漂白水Aires de Bosque，因?yàn)槔朗袌?chǎng)的消費(fèi)者普遍不喜歡強(qiáng)烈的漂白水氣味。

　　掌握“眾包”的藝術(shù)

　　把創(chuàng)新流程向群眾的集體智慧開放，能極大地增加先人一步提出下一個(gè)好點(diǎn)子的機(jī)會(huì)。這已是數(shù)個(gè)成功創(chuàng)新者的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)大多數(shù)領(lǐng)先的消費(fèi)品公司來說，“眾包”能將消費(fèi)者的想法與一線員工的洞見結(jié)合起來。

　　例如，從其奇客（Geek Squad）個(gè)人電腦維護(hù)服務(wù)、特定焦點(diǎn)小組和店內(nèi)消費(fèi)者回饋產(chǎn)生的信息中，電子零售商百思買（Best Buy）得知顧客“理想”的筆記本電腦不僅要超薄超輕，電池可用時(shí)間超長，屏幕尺寸適中，有發(fā)光鍵盤，而且要享受超級(jí)的保修服務(wù)。于是公司分別與惠普和東芝合作，根據(jù)這些細(xì)節(jié)開發(fā)了兩個(gè)型號(hào)的筆記本電腦。這是第一批直接從消費(fèi)者回饋開發(fā)出來，并且只在百思買商店出|售的電子產(chǎn)品。

　　類似地，美國箭牌公司（Wm. Wrigley Jr. Co.）讓高級(jí)科學(xué)家、工程師和營銷人員與特別注重自己形象的青少年打成一片，后者是箭牌口香糖首當(dāng)其沖的消費(fèi)者。然后，他們把年輕人帶到芝加哥的箭牌全球創(chuàng)新中心，由公司的化學(xué)家和研發(fā)團(tuán)隊(duì)來觀察他們對(duì)新產(chǎn)品概念的反應(yīng)，從中進(jìn)行提|煉。結(jié)果，公司開發(fā)的新型口香糖以其大膽、艷麗的包裝色彩和美妙的咀嚼體驗(yàn)吸引了無數(shù)年輕消費(fèi)者。

　　有些公司把“眾包”定義為把供應(yīng)商、合作伙伴和其他外部人員的觀點(diǎn)與他們自己的內(nèi)部專家做比較的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)觀點(diǎn)借用自高科技和汽車領(lǐng)域。另外一些公司則擴(kuò)展了這個(gè)概念，積極利用網(wǎng)上來自世界各地的學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的創(chuàng)新思想家、發(fā)明家和問題解決能手。還有一些公司走得更遠(yuǎn)，他們利用網(wǎng)上的創(chuàng)新論壇購買或競(jìng)標(biāo)自由發(fā)明家開發(fā)的產(chǎn)品，把創(chuàng)新挑戰(zhàn)變成了競(jìng)賽?？偛吭谟睦麧崟r(shí)（Reckitt Benckiser）就通過官方網(wǎng)站上的RB-Idealink尋找新點(diǎn)子。

　　還有些公司用競(jìng)賽的方式來利用自己?jiǎn)T工的專業(yè)知識(shí)。百思買就鼓勵(lì)其銷售人員利用他們對(duì)消費(fèi)者的熟悉，來參與一個(gè)在線的“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”，即TAGTRADE。員工對(duì)一個(gè)特定的公司活動(dòng)項(xiàng)目（如某個(gè)新產(chǎn)品的假日促銷）進(jìn)行預(yù)測(cè)，而與實(shí)際結(jié)果最相符的預(yù)測(cè)者將得到一點(diǎn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或一個(gè)iPod作為獎(jiǎng)品。TAGTRADE的結(jié)果往往比生產(chǎn)商的預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。

　　成功進(jìn)行從理念到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化

　　現(xiàn)在，寶潔的產(chǎn)品發(fā)明有一半來自公司以外。自從本世紀(jì)初，公司平均6%的有機(jī)銷售增長大部分得益于這種開放式創(chuàng)新活動(dòng)。然而，要將好的產(chǎn)品理念迅速成功轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者追捧的商品還需要付出更多努力。

　　培養(yǎng)能平衡短期和長期創(chuàng)新規(guī)劃的判斷能力顯然很重要。同樣，確保正在做的項(xiàng)目數(shù)目和類型正確也很重要―當(dāng)然，這個(gè)結(jié)果因公司而異，主要基于增長目標(biāo)和其他的具體戰(zhàn)略考慮來做決定。領(lǐng)先企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，每個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目都是不同的，尤其是在各個(gè)不同階段所需的時(shí)間方面。他們會(huì)確保各個(gè)流程足夠靈活來應(yīng)對(duì)這種可變性，同時(shí)保證能迅速、高效地將產(chǎn)品交付到市場(chǎng)。

　　實(shí)際上，新產(chǎn)品開發(fā)將生產(chǎn)流程極大地復(fù)雜化了，并且可能導(dǎo)致產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間過長，因此，所有流程的總體效率尤其重要。沒有總體效率，決策就不會(huì)統(tǒng)一，而管理、流程和計(jì)劃就會(huì)偏離正軌，更加延長了交付時(shí)間。

　　許多公司仍然采用逐步進(jìn)行的流程和項(xiàng)目來管理產(chǎn)品生命周期。相反，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者卻認(rèn)識(shí)到了整體方式的價(jià)值，這種方式從更廣泛的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略出發(fā)，來處理績效管理、合作伙伴集成、管理勞動(dòng)力績效和IT設(shè)施。

　　領(lǐng)先的創(chuàng)新者還用適當(dāng)?shù)姆椒ㄖС诌@些活動(dòng)，例如，在保持精益庫存的同時(shí)還在開發(fā)計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度的制定過程中預(yù)留一些浮動(dòng)時(shí)間以防止延期交貨，或交叉培訓(xùn)員工，從而使重新部署員工突破瓶頸成為可能。

　　跨職能合作的方法也值得一提。例如，利潔時(shí)公司的創(chuàng)新項(xiàng)目就有品牌和營銷經(jīng)理的參與。兒童美術(shù)和工藝品制造商繪兒樂（Crayola）的研發(fā)部門則定期與公司的其他部門員工交流。在繪兒樂總部所在地賓夕法尼亞州伊斯頓的旅游點(diǎn)，研發(fā)部門還與來此進(jìn)行手工活動(dòng)的孩子和家長交流看法。他們?cè)谶@里試|用顏料和蠟筆產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品提出反饋和意見。

　　高樂氏則與一家領(lǐng)先的美國零售商一起組成了一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，來推動(dòng)金斯福德（Kingsford）木炭品牌重振旗鼓。當(dāng)時(shí)，金斯福德最吸引人的新特色―“真火凹槽”（Sure Fire Grooves）能讓木炭更快點(diǎn)燃，燃|燒時(shí)間更長，烹制食物更美味的優(yōu)勢(shì)非常明顯。因此，高樂氏與該零售商合作，在產(chǎn)品的上架布置方面下功夫，加大宣傳利用這種木炭燒烤的特殊體驗(yàn)。結(jié)果，這個(gè)零售店金斯福德燒烤產(chǎn)品的銷售額在采用該營銷計(jì)劃的一年以內(nèi)就增長了13%。

　　以組合優(yōu)化為目標(biāo)

　　開發(fā)吸引消費(fèi)者的新產(chǎn)品，可以增加這種新產(chǎn)品獨(dú)特的潛在價(jià)值。當(dāng)然，這也為每個(gè)新產(chǎn)品的商業(yè)論證提供了強(qiáng)有力的論據(jù)，使得辨別出（并篩選掉）對(duì)整個(gè)組合的差異性貢獻(xiàn)不大的產(chǎn)品變得更容易。因此，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司不是像許多公司那樣把越來越多的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而是把組合優(yōu)化（管理產(chǎn)品復(fù)雜性、巧妙調(diào)整存貨單位）放在第一優(yōu)先考慮的位置上。

　　讓我們看看一家全球美容化妝品公司的經(jīng)驗(yàn)。在認(rèn)真分析了消費(fèi)者對(duì)其每個(gè)存貨單位（SKU）的評(píng)價(jià)之后，這家公司成功將其擁有4萬SKU的全球產(chǎn)品組合削減了近30%。公司的銷售和營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在就能集中注意力把利潤最大的產(chǎn)品進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕旌希镜挠踔粮哂谧畛躅A(yù)期。

　　業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司還會(huì)用不同的方法衡量產(chǎn)品決策是否成功。AMR研究公司披露，大多數(shù)消費(fèi)品行業(yè)的公司用銷售額而不是利潤來決定是否應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)一項(xiàng)產(chǎn)品或一個(gè)產(chǎn)品線。領(lǐng)先公司則認(rèn)識(shí)到收益率這個(gè)數(shù)據(jù)也同樣重要。實(shí)際上，新增銷售額和新增利潤是衡量一個(gè)新產(chǎn)品成功的最佳指標(biāo)―尤其是在與同一類型或同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較時(shí)。

　　當(dāng)然，單獨(dú)使用這兩個(gè)指標(biāo)中的一個(gè)進(jìn)行衡量是不行的。比如，純粹依賴?yán)麧檾?shù)據(jù)做出的產(chǎn)品決策會(huì)歪曲對(duì)優(yōu)勝產(chǎn)品和失敗產(chǎn)品的判斷，因?yàn)檫@樣的決策并沒有把運(yùn)營成本考慮在內(nèi)。平衡和優(yōu)化產(chǎn)品范圍，使之與從來源地到目的地的整個(gè)供應(yīng)鏈成本（或稱服務(wù)成本）保持一致，才是正確的道路。例如，利潔時(shí)公司就用Air Wick電氣絕緣用油和Air Wick Xpress這樣的附加產(chǎn)品提高了其久負(fù)盛名的Air Wick品牌的市場(chǎng)份額。

　　產(chǎn)品種類過于繁復(fù)多樣，是有多重原因的。每個(gè)產(chǎn)品都有自己的品牌和銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。要用更少的產(chǎn)品保持來之不易的零售貨架位置，任務(wù)實(shí)在艱巨。許多公司進(jìn)行年度組合評(píng)審，但是由于內(nèi)部的勢(shì)力范圍之爭(zhēng)，很少有公司能成功削減提供給零售商的SKU數(shù)量。而且諷刺的是，當(dāng)他們確實(shí)進(jìn)行削減時(shí)，卻恰恰取消了在消費(fèi)者當(dāng)中占據(jù)相當(dāng)?shù)匚坏漠a(chǎn)品。

　　領(lǐng)先的公司應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)的方式與競(jìng)爭(zhēng)者完全不同。他們認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品組合過于繁復(fù)會(huì)把顧客弄糊涂，沖淡產(chǎn)品背后的品牌資產(chǎn)―尤其是當(dāng)大部分產(chǎn)品內(nèi)容看上去都相同時(shí)―并增加了后期成本。流程規(guī)范化和采用跨職能的方式來進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理，直接幫助了業(yè)內(nèi)高績效公司在創(chuàng)新投資上獲得高回報(bào)。

　　而最終把他們定義為創(chuàng)新者的，是要理解和取悅產(chǎn)品購買者的強(qiáng)大欲望。

　　流程規(guī)范化和采用跨職能的方式來進(jìn)行產(chǎn)品生命周期管理，直接幫助了業(yè)內(nèi)高績效公司在創(chuàng)新投資上獲得高回報(bào)。

　　原文經(jīng)許可摘自埃森哲旗下《展望》雜志2009年1月號(hào)。埃森哲公司2009年登記版權(quán)。姜曉珊譯。

　　Daniel D. Chow領(lǐng)導(dǎo)埃森哲Process and Innovation Performance團(tuán)隊(duì)的快速創(chuàng)新和增長領(lǐng)域。Mark Fera是埃森哲的Merchandising