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《服務品牌》品牌與品牌管理者

系列專題:《服務品牌》

品牌與品牌管理者

品牌經理、品牌主管、品牌管理師、CBO(首席品牌官)......, 有關品牌管理的職位在今天已經屢見不鮮。品牌的形成、發展、壯大,既離不開這些品牌管理者的辛勤勞動,反過來也催生了品牌管理者隊伍的發展壯大。雖然,品牌最主要的存在形式是消費者的一種情感價值體驗,但如果沒有品牌管理者,這種情感價值體驗也就成了無根之木,無從談起。消費者是最終的品牌擁有者,而品牌管理者則是構建和管理品牌的無冕之王。

對于品牌管理者來說,品牌首先是一種戰略管理思想。從企業競爭的角度來看,在科技高度發達、信息高速傳播的今天,產品、技術及管理方法等十分容易被競爭對手模仿,也越來越難成為企業的核心競爭力。對于任何一家企業來說,最好的戰略就是如何能夠做到與眾不同,并且以這種方式提供獨特的價值。品牌戰略就是要將品牌作為企業的核心競爭力,以獲取差別利潤與價值的企業經營戰略。品牌戰略的本質就是創造差異化的競爭戰略,它是企業在日趨激烈的競爭環境中,面臨產品、技術與服務日趨同質化的趨勢下,謀求以品牌創造差異化的戰略抉擇。

品牌與品牌管理者

品牌管理者正是掌握了這一戰略管理思想的一群人。不僅如此,品牌管理者更是這一戰略管理思想的實踐者。通過運用正確的品牌管理方法和一系列品牌管理活動,品牌才得以形成、發展,品牌資產也才得以增長。

品牌經理及品經理制

最先采用品牌經理制度的寶潔公司標志

品牌經理的概念誕生于1931年,創始者是美國寶潔公司負責佳美香皂銷售的麥克愛爾洛埃。1926年寶潔公司開始銷售一種與象牙香皂相競爭的佳美香皂,盡管使出了渾身解數,也投入了大量的廣告費用,但銷路一直不暢。負責銷售工作的麥克

愛爾洛埃通過研究發,由幾個人負責同類產品的廣告和銷售,不僅造成人力與廣告費用的浪費,更重要的是對顧客容易造成顧此失彼。于是,他向公司的最高領導提出一種牌號一個經理的建議,就是一個品牌經理必須把產品的全部銷售承擔起來。

這一建議,一舉拓開了寶潔公司的多種產品的銷售市場,而且拉長了各種產品的生命周期,如潮汐洗滌劑已行銷40多年,浪峰牙膏已行銷30多年,佳美香皂已行銷60多年,而象牙香皂已行銷110年以上,寶潔也由此成為擁有38個消費品大類的大企業。品牌經理制度,為市場營銷帶來一股清新之風,美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了這一制度,對產品銷售進行全方位的計劃、控制與管理,減少人力重疊、廣告浪費和顧客遺漏,有效地提高一個或幾個品牌在整個公司利潤中的比率,提升品牌的競爭力和生命力。

中國消費者耳熟能詳的寶潔旗下品牌

品牌經理在企業的職能因企業的發展所處的階段不同而不同。一般來說,品牌經理可以分為4種:創立品牌型、維護品牌型、鏈接品牌型、組合品牌型。根據設立的目的,品牌經理也分為以下兩類。一類是全球品牌經理,它管理著全球性的品牌,其任務是確保各個國家的分公司配合globrand.com企業整體品牌戰略的實施,并且促使跨國界的品牌管理的先進辦法在各分公司內得以交流。還有一類叫做品牌類別經理,是為提高分銷和物流的效率而設置的。例如,史密斯克蘭公司(生產抗酸劑、感冒藥、口腔衛生產品等)已經建立起一個全球品牌分類管理結構。每個品牌管理團隊擁有自己的研發、市場和品牌管理隊伍,決定現有品牌的延伸并為全球品牌擴充新的內涵。 

品牌經理在企業中扮演三個角色:一是制定和實施品牌的戰略規劃;二是向高層管理者匯報品牌戰略思想和如何執行;三是培訓員工為了公司的盈利自覺執行品牌管理的具體措施。品牌經理與其它部門協同作戰,在產品開發、銷售、物流、財務和管理各個方面把握品牌發展的大方向。 

成為一個合格的品牌經理要具備溝通和合作的能力、良好的規劃判斷能力和全面了解產品的情況,具體為:

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