在建立品牌的過程中，由于慣性思維的存在，導致很多企業(yè)忽視了品牌管理的本質(zhì)，導致了大多數(shù)企業(yè)在建立品牌的時候很多都是從企業(yè)的角度出發(fā)，沒有與消費者這個品牌最應該面向的主體建立互動與溝通，不可避免的出現(xiàn)很多品牌管理誤區(qū)，這更為品牌管理增加了難度。

一、在哪里建立品牌？

不少管理者都強調(diào)建立品牌，但在哪里建立？如何建立？是以消費者為中心？還是以企業(yè)為中心建立品牌？

一說起建立品牌，大多數(shù)的品牌建設者或者策劃方案，都會強調(diào)建立品牌的方式，如這類策劃案大多數(shù)都是廣告投放策劃案、公關活動策劃案，或者是一些諸如品牌贊助活動的策劃案。但品牌會存在于哪里？品牌是以什么形式建立的？統(tǒng)統(tǒng)都被忽視了，造成的一個結(jié)果就是很多企業(yè)一說起建立品牌，就是動輒以廣告投放或品牌贊助為主。從產(chǎn)品或服務的消費過程來看，以活動或者贊助的形只能是讓消費者接觸產(chǎn)品或服務的利益點，消費者只有通過對產(chǎn)品的使用或服務的體驗，才能對品牌產(chǎn)生一個切身的體驗，這個體驗無論從產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，還是從品牌所能代表的內(nèi)涵、個性與產(chǎn)品產(chǎn)生的聯(lián)系等，都能形成消費者對于品牌的至關感受，這個品牌感受就是一個完整的品牌建立的過程。產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是否過硬？是否可靠？是否會讓消費者放心？這都是建立品牌的關鍵，忽視了消費者，就等于失去了建立品牌的主體，換句話說，消費者才是品牌存在的主體。如果沒有消費者，單純以企業(yè)的各種手段去建立品牌，猶如無源之水、無本之木，也就失去了品牌存在的意義，不圍繞消費者去建立品牌，也肯定不會收獲品牌。

二、以什么形式建立品牌？

企業(yè)都想做大品牌，但以何種形式建立品牌？以何種形式推動品牌的發(fā)展？以廣告大戰(zhàn)來打造品牌，以公關活動來打造品牌，以聲勢浩大的品牌秀來贏得一時的品牌曝光，這都是目前企業(yè)正在使用的建立品牌的手段。可笑的是，很多企業(yè)認為企業(yè)做做高層的訪談、買幾個榮譽的牌子就是做品牌，還有很多企業(yè)以為發(fā)表大量的新聞稿就是做品牌。從消費者的角度來說，以廣告、公關等營銷手段確實能讓消費者接觸到產(chǎn)品和服務，后續(xù)以銷售讓消費者實現(xiàn)其使用產(chǎn)品或服務的目的，最后形成對于品牌的印象和感受。從另一個角度來說，消費者對于品牌的印象不僅僅來源于產(chǎn)品或服務，品牌的代言人、品牌的贊助活動、品牌的廣告等營銷手段又讓消費者對于品牌的印象和品牌的增值加了不少分。綜合消費者的需求與企業(yè)營銷所用的手段來說，品牌的建立和發(fā)展一方面需要依靠產(chǎn)品和服務的驅(qū)動，產(chǎn)品的技術和質(zhì)量，服務的水平高低等都與品牌能否增值息息相關；而品牌營銷所用的一些具體的營銷手段，又為品牌的影響力傳播的更為深遠，讓消費者更直觀的對品牌做出評價。這樣看來，品牌發(fā)展和增值就需要產(chǎn)品和服務、營銷手段的密切配合，http://china.globrand.com/以產(chǎn)品贏得消費者，以營銷手段來打造品牌也是品牌管理最常用的手段。建立品牌的手段也并不只是營銷手段，售后服務也能當做建立品牌的手段。如海爾，海爾的品牌建立與其服務有著直接的聯(lián)杭州vi設計公司系，以“真誠到永遠”的服務支撐起了海爾的品牌，可以說完全以圍繞消費者為中心，以售后服務打倒了消費者。不可忽視的是為數(shù)不少的品牌只重視營銷或者策劃，不重視產(chǎn)品和售后服務等，造成消費者前面剛剛以產(chǎn)品或服務感受到品牌的魅力，后面立刻就被產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務徹底拋棄，如同“撿了芝麻丟了西瓜”一樣，這種忽視消費者，忽視品牌建立的主體的做法，讓消費者對一部分品牌徹底失去了信心。以廣告、公關、活動等營銷手段來打造品牌，確實會讓消費者感受到品牌的存在，感受到品牌的實力、品牌的高度，但無論何種手段，都必須能對消費者產(chǎn)生聯(lián)想。如某企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生了嚴重的質(zhì)量問題，售后服務怎么辦？是維修？還是退換貨？該企業(yè)迅速作出耗資3000萬元人民幣的免費退換貨決定，使得該品牌在消費者心智中產(chǎn)生了直接的說服力，這種品牌的建立直達消費者，成功塑造了在消費者心智中的品牌形象。但大多數(shù)企業(yè)在以各種手段建立品牌時，都忽略了品牌的支撐點在哪里，做品牌重策劃和銷售，忽視了消費者的存在支撐。如乳業(yè)不斷爆發(fā)的三聚氰胺毒奶粉、非法添加門、致癌物質(zhì)、激素門、結(jié)石門等事件的發(fā)生，表面上看是由于企業(yè)的管理出現(xiàn)問題導致的，但從本質(zhì)上看，正是由于忽視了消費者這個品牌支撐的主體，過于重視策劃和市場運作這種品牌發(fā)展和包裝的手段，忽視了品牌的根本——產(chǎn)品和消費者這兩個點造成的。

品牌管理的道與術，存在于品牌運營的每個環(huán)節(jié)，不論以何種手段發(fā)展品牌，

讓品牌增值，實際上都是讓消費者對于品牌有更好的品牌感受和品牌印象，但過

于重視這種手段，而忽視了品牌的服務對象，那么不論企業(yè)和品牌如何天花亂墜

也不會有絲毫效果，忽視了產(chǎn)品和服務的消費主體，忽視了消費者這個上帝，品

牌帝國將隨之坍塌，品牌也將隨之消失。

三、B2B品牌還是B2C品牌？

品牌管理還有一個更大的問題，那就是品牌面對的群體區(qū)分和品牌的歸屬。大多數(shù)企業(yè)在進行品牌管理的時候沒有考慮到是面對公司？還是消費者？是B2B？還是B2C？結(jié)果就造成了品牌無法找到歸屬感，造成品牌定位的混亂，品牌是否集團性品牌？品牌的產(chǎn)品有哪些？是否需要落實到特定的品類上？這種B2B與B2C的巨大差異將導致品牌管理的巨大失敗。

以B2B品牌來說，更強調(diào)在某一領域的專注和品牌知名度；但從B2C品牌來說，只要某一個產(chǎn)品或品類在消費者中已經(jīng)建立起品牌，其品牌就會更注重其美譽度和忠誠度。如只要說起海爾和美的，消費者都會知道是多元化的電子集團，屬于典型的B2C品牌，并且品牌的落地在電子或產(chǎn)品上。但說起IBM呢？IBM的品牌知名度非常高，在B2B領域內(nèi)久負盛名，但IBM以B2C出現(xiàn)面對消費者時消費者會怎么看待IBM這個品牌？IBM在消費者心智中它屬于哪個行業(yè)？它有哪些最具代表的產(chǎn)品？它的行業(yè)屬性落點在哪里？這就需要找到IBM哪些是需要做B2B品牌的？哪些是需要做B2C品牌？只有區(qū)分了B2B與B2C，才會讓品牌找到落地的歸屬，這樣的品牌管理才更有效。