三聚氰胺事件到現(xiàn)在已經(jīng)有些日子了。但人們心靈上的陰影和不快久久不散，對(duì)奶制品行業(yè)的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的預(yù)期。

　　  在這場(chǎng)奶制品地震中，由于奶制品下架、股價(jià)暴跌、顧客的信任危機(jī)，蒙牛這頭曾經(jīng)跑出火箭速度的牛，也到了生死的邊緣。

　　  在這個(gè)事件中，撇開(kāi)三鹿不說(shuō)，受傷最重的，可能就是老牛和蒙牛了。

　　  老牛，為什么受傷的只是你

　　  這次的三聚氰胺事件，綜觀網(wǎng)上網(wǎng)下的評(píng)論，鄭山姆意外地發(fā)現(xiàn)——公眾對(duì)蒙牛的反感，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于其它的奶企。

　　  為什么呢？

　　  鄭山姆認(rèn)為，最根本的原因，當(dāng)然是產(chǎn)品質(zhì)量——蒙牛這次也出現(xiàn)問(wèn)題。但細(xì)細(xì)研究，就不難發(fā)現(xiàn)，老牛之前十全十美的個(gè)人品牌形象推廣也是一個(gè)重要的原因。真應(yīng)了一句老話“成也蕭何，敗也蕭何。”

　　  長(zhǎng)期以來(lái)，蒙牛和老牛是一個(gè)不可分割的整體，是道德的化身。“小勝憑智，大勝靠德。” “一個(gè)人智力有問(wèn)題，是次品；一個(gè)人的靈魂有問(wèn)題，就是危險(xiǎn)品。”“老老實(shí)實(shí)做事，本本杭州樣本印刷分分做人”“世界上沒(méi)有傻子。今天你可以剝奪別人的利益，明天也可以繼續(xù)剝奪，但后天你將得到一顆苦瓜”這些瑯瑯上口的老牛語(yǔ)錄，象老鼠愛(ài)大米一樣，深入人心，大眾就這樣認(rèn)識(shí)了老牛以及蒙牛，老牛就成了高尚道德的化身，是蒙牛的一張純金名片，老牛和蒙牛塑造的高度負(fù)責(zé)任的品牌形象的確打動(dòng)了公眾。讓許許多多的人成了他的顧客。

　　  但凡事有立必有破，企業(yè)為了營(yíng)銷自己的產(chǎn)品，塑造一個(gè)正面的企業(yè)家個(gè)人品牌形象，創(chuàng)作一個(gè)有趣的企業(yè)家故事是必須的。它對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的提升起到如虎添翼的作用。但是，企業(yè)家在打造個(gè)人品牌時(shí)，一定要把握好一個(gè)“度”。一旦過(guò)了“度”，這個(gè)企業(yè)家就不是人而是“神”了。

　　  而“神”是沒(méi)有缺點(diǎn)的，是應(yīng)該被掛在墻上供人敬仰的，是應(yīng)該被供起來(lái)朝拜的。所以，一旦企業(yè)在質(zhì)量方面出問(wèn)題，大家也是不能原諒的。

　　  特別是在食品行業(yè)，因?yàn)樗且粋€(gè)良心行業(yè)。

　　  老牛，恰恰就是一個(gè)被“神”化了的企業(yè)家。受媒體、蒙牛以及老牛本人不斷地道德灌輸和整合營(yíng)銷傳播，大眾逐漸認(rèn)可了老牛的“高、大、全”形象，人們對(duì)老牛產(chǎn)生了很高的信任度，當(dāng)然人們也就對(duì)他和蒙牛產(chǎn)生了很高的期望值，自然也就無(wú)法容忍老牛和蒙牛犯錯(cuò)誤，何況是人命關(guān)天的大錯(cuò)誤呢。

　　  當(dāng)政府權(quán)威部門(mén)公布問(wèn)題奶制品檢查結(jié)果時(shí)，蒙牛赫然在目，這與之前蒙牛以及老牛的“高、大、全”形象形成巨大的反差，人們對(duì)蒙牛失望了，對(duì)老牛失望了，甚至有被欺騙愚弄的感覺(jué)。一夜間，蒙牛和老牛從“道產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)德”的珠穆朗瑪峰，直接跌入了“偽道德”的馬里亞納海溝（目前所知最深的海溝）。所以，想讓公眾諒解蒙牛和老牛，自然就有些難度了。

　　  那么，蒙牛和老牛面對(duì)這次危機(jī)是不是就萬(wàn)劫不復(fù)了呢？鄭山姆認(rèn)為，非也。

　　  處理危機(jī)有兩種方法  

　　  鄭山姆認(rèn)為，處理危機(jī)有兩種方法，一種是阿道夫攪混水法，一種是“三明治”的危機(jī)治療法。

　　  阿道夫攪混水法，源自阿道夫?希特勒的理論，它認(rèn)為愚弄和攪混大眾群體的視聽(tīng)比道歉賠償更有效。

　　  阿道夫?希特勒1933年任德國(guó)總理；1934年任德國(guó)國(guó)家社會(huì)主義工人黨（即納粹黨）領(lǐng)袖和納粹德國(guó)的元首直到去世。他被公認(rèn)為是二戰(zhàn)的發(fā)動(dòng)者與罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　  阿道夫?希特勒曾經(jīng)給歐洲乃至世界帶來(lái)了深重的災(zāi)難，他毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為人類歷史上最邪惡的化身。二戰(zhàn)結(jié)束后，很多學(xué)者都想弄清楚一個(gè)問(wèn)題，希特勒是用什么方法讓8000萬(wàn)有頭腦的德國(guó)人信任他，跟著他干壞事的呢？經(jīng)過(guò)研究他們發(fā)現(xiàn)，希特勒是個(gè)愚弄和鼓動(dòng)大眾群體的高手，他對(duì)大眾群體的心理，掌握得非常透徹。

　　  愛(ài)力希?福錄姆是一位國(guó)際知名的美籍德國(guó)猶太人，他被尊為“精神分析社會(huì)學(xué)”的奠基人之一。他在《逃避自由》一書(shū)中，引用了一段希特勒的話：

　　  “群眾就像女人……寧愿屈從堅(jiān)強(qiáng)的男人，而不愿統(tǒng)治懦弱的男人；群眾愛(ài)戴的是統(tǒng)治者，而不是懇求者，他們更容易被一個(gè)不寬容對(duì)手的學(xué)說(shuō)折服，而不大容

　　  易滿足于慷慨大方的高貴自由，他們對(duì)用這種高貴自由能做些什么茫然不解，甚至很容易感到被遺棄了。他們既不會(huì)意識(shí)到對(duì)他們施以精神恐嚇的冒失無(wú)禮，也

　　  不會(huì)意識(shí)到他們的人身自由已被粗暴剝奪，因?yàn)樗麄儧Q不會(huì)弄清這種學(xué)說(shuō)的真實(shí)意義。”

　　  阿道夫?希特勒認(rèn)為，大眾群體不具備理性，他們更熱愛(ài)混亂，更傾向于認(rèn)同混亂中最強(qiáng)勢(shì)、看起來(lái)最多人支持的觀點(diǎn)。

　　  所以，阿道夫攪混水法認(rèn)為，面對(duì)危機(jī)時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，不在于自身的道德，而在于預(yù)測(cè)大眾群體會(huì)有什么樣的反應(yīng)。當(dāng)面對(duì)的大眾群體都很理智，能自己獨(dú)立思考的去看問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要用理智和責(zé)任來(lái)應(yīng)對(duì)；相反，如果面對(duì)的大眾群體，都抱著事不關(guān)已的看客心理，人云亦云，不能獨(dú)立思考的時(shí)候，通過(guò)制造混亂、攪混水就更容易取得大眾群體的支持。

　　  一些網(wǎng)絡(luò)槍手對(duì)阿道夫攪混水法爛熟于心，他們知道，對(duì)一個(gè)帖子的前幾個(gè)評(píng)論，會(huì)影響和傳染到后面所有人對(duì)這個(gè)帖子的態(tài)度。他們用這種方法，還真的成功過(guò)——?jiǎng)?chuàng)造了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人。

　　  但其實(shí)，這種不負(fù)責(zé)任的行為，只能對(duì)付網(wǎng)絡(luò)上那些同樣品牌形象設(shè)計(jì)不負(fù)責(zé)任、不善于思考的跟風(fēng)者。而對(duì)于與每個(gè)個(gè)人有切身利益的事件，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)不真誠(chéng)，都會(huì)被人恨得咬牙切齒。

　　  三聚氰胺，關(guān)系到每個(gè)人的身體健康。沒(méi)有人會(huì)跟風(fēng)湊熱鬧，人們都會(huì)很理性的去思考研究、看待和對(duì)待這件事。

　　  那么，老牛和蒙牛他們是怎么來(lái)處理這場(chǎng)危機(jī)的呢？

　　  不到位的危機(jī)公關(guān)  

　　  蒙牛奶制品被檢出三聚氰胺的第二天，老牛的博客上就貼出了一篇文章。老牛在文中表示，蒙牛的主要奶源掌控在安全視線之內(nèi)，他和蒙牛的員工并不知道奶粉中被“害群之馬”添加了三聚氰胺。

　　  但是，這樣的說(shuō)法，遭到了許多人的質(zhì)疑。著名財(cái)經(jīng)記者吳曉波說(shuō)：“這個(gè)從小在牛群中長(zhǎng)大的人，難道真的不知道他的牛奶達(dá)不到那么高的蛋白質(zhì)含量嗎？我不相信。”甚至還有網(wǎng)民編了一段對(duì)話來(lái)表示自己的質(zhì)疑和氣憤。

　　  奶企說(shuō)：是奶農(nóng)的責(zé)任；

　　  奶農(nóng)說(shuō)：是奶牛的責(zé)任

　　  奶牛支吾了半天，說(shuō)出了一個(gè)字： 草

　　  草很委屈，含淚道： 怪也得怪我媽生了我

　　  原來(lái)是草他媽的錯(cuò)！

　　  不過(guò)，老牛在博文中說(shuō)：“無(wú)論是與非，無(wú)論長(zhǎng)與短，我們都要堅(jiān)決地、徹底地、全面地負(fù)責(zé)任。為了承擔(dān)責(zé)任，我們做好了不惜一切代價(jià)的準(zhǔn)備。”

　　  這個(gè)表態(tài)，確實(shí)為蒙牛贏得了一些加分。

　　  但是，蒙牛高層在香港報(bào)告會(huì)上的說(shuō)法，卻讓人大跌眼鏡。這是事件爆發(fā)后，蒙牛高層的第一次集體亮相，大家都在等待老牛的出現(xiàn)，然而，老牛缺席了。報(bào)告會(huì)上，蒙牛的執(zhí)行董事說(shuō)，出售到香港和海外市場(chǎng)的產(chǎn)品，主要是由較大規(guī)模杭州包裝設(shè)計(jì)的原奶生產(chǎn)商提供的，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性會(huì)更小一些。

　　  緊接著，“蒙牛之所以在國(guó)家檢驗(yàn)后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，是因?yàn)橐郧皣?guó)內(nèi)對(duì)三聚氰胺沒(méi)有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家建立新標(biāo)準(zhǔn)之后，蒙牛會(huì)接受新的檢測(cè)方法。”

　　  此語(yǔ)一出，全場(chǎng)嘩然。

　　  許多消費(fèi)者更提高了警惕心——蒙牛的食品工程師還會(huì)漏掉什么？會(huì)不會(huì)咱們?cè)?jīng)喝下的牛奶中還有四聚氰胺、五聚氰胺在等待國(guó)家出臺(tái)新的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)？公眾的疑慮更深了┅┅

　　  另外，在博客上看到老牛“承擔(dān)責(zé)任”的言論之后，很多人在等待老牛出來(lái)，想聽(tīng)他親口向全社會(huì)做出“承擔(dān)責(zé)任”的承諾，但是，他沒(méi)有出現(xiàn)。

　　  這會(huì)給人留下老牛缺乏責(zé)任、“光說(shuō)不練”的印象。

　　  接下來(lái)，被媒體稱之為“萬(wàn)言書(shū)”的《中國(guó)乳業(yè)的罪罰治救——老牛致中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事及長(zhǎng)江商學(xué)院同學(xué)的一封信》在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。但這封“萬(wàn)言書(shū)”非但沒(méi)有起到樹(shù)立良好形象的作用，反而被人認(rèn)為是一封充滿了辯解、自夸、煽情口號(hào)的公關(guān)稿。

　　  甚至有人說(shuō)，偉大導(dǎo)師列寧小時(shí)候打碎了一個(gè)花瓶，都勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；而老牛打碎的是成千上萬(wàn)消費(fèi)者的健康，他卻沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　  還有人說(shuō)，男兒有淚不輕彈，“寶寶的病痛”，老牛沒(méi)有哭；“母親的悲傷”，老牛也沒(méi)有哭；“消費(fèi)者的責(zé)罵”，老牛還沒(méi)有哭；而這次面對(duì)眾多企業(yè)家，老牛突然聲淚俱下了。但這不過(guò)是撇清責(zé)任、作秀、騙取支持的一次表演。

　　  大家認(rèn)為，當(dāng)蒙牛可能歸屬他人的時(shí)候，老牛卻亮出最后一張王牌——“民族品牌”；甚至將柳傳志等知名企業(yè)家的短期拆借款，也演繹成給“民族品牌”雪中送炭，是對(duì)他品牌形象策劃本人“超越常規(guī)的信任”。可惜大多數(shù)企業(yè)家不愿意趟這個(gè)渾水，事后立刻辟謠。

　　  更有人說(shuō)，蒙牛在三聚氰胺事發(fā)前一個(gè)月，于2008年8月4日發(fā)布公告，公司股東金牛和銀牛公司通過(guò)摩根士丹利以相當(dāng)于每股22.02 港元的價(jià)格，配售5700萬(wàn)股，套現(xiàn)約12.6億元。金牛和銀牛公司的實(shí)際控制者正是老牛，難道老牛早就聽(tīng)到了風(fēng)吹草動(dòng)？這個(gè)猜測(cè)讓人對(duì)“蒙牛”和老牛又多了一些想法。

　　  自事件爆發(fā)之后，蒙牛開(kāi)始在各類媒體上鋪天蓋地地投放廣告。蒙牛的新廣告“層層監(jiān)管，只為這一管”，根本就沒(méi)有說(shuō)到消費(fèi)者的心里去，人們不禁要想“以前為了這一管，沒(méi)有人監(jiān)管嗎？俯臥撐去了？散步去了？”

　　  事實(shí)上，蒙牛這段時(shí)間的一系列危機(jī)公關(guān)有沒(méi)有奏效，消費(fèi)者心里明白，蒙牛心里也明白。這是必然的，因?yàn)樗鼜囊婚_(kāi)始就沒(méi)有搞清楚，“危機(jī)公關(guān)”的靈魂應(yīng)該是真誠(chéng)。

　　  實(shí)事求是地說(shuō)，蒙牛的危機(jī)公關(guān)，比起坊間有人戲稱的中國(guó)式危機(jī)公關(guān)：決不道歉—迅速找替罪羊—封媒體口(錢or權(quán))—搞定上層。確實(shí)要好上不知多少倍。

　　  但是，對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)讓人尊敬的企業(yè)和企業(yè)家，蒙牛完全有能力做得更好。

　　  第四招，老牛做客著名網(wǎng)站

　　  老牛可以做客新浪網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站，因?yàn)檫@里云集著一些高端客戶，老牛可以在網(wǎng)上跟這些網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，真誠(chéng)道歉，坦誠(chéng)交流，繼續(xù)宣傳“四個(gè)98%”——“經(jīng)營(yíng)的98%是人性”， “矛盾的98%是誤解”。“資源的98%是整合”。“品牌的98%是文化”。這樣，說(shuō)行一致，前后一致，肯定會(huì)重新獲得粉絲們的喝采。

　　  第五招，改換象征蒙宣傳畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告

　　  鄭山姆認(rèn)為，為了消除公眾對(duì)蒙牛曾經(jīng)的陰影，蒙牛必須改換象征蒙牛新生的全新包裝，投放與眾不同的新廣告，展開(kāi)新的廣告攻勢(shì)。

　　  電視屏幕上：觀眾在乳白色的背景下，看到了新包裝的蒙牛利樂(lè)磚，一滴奶從吸管口滴了下來(lái)，猶如眼淚一般，蒙牛牛奶好似一個(gè)受了很大委屈的女孩在嗚咽低泣。（畫(huà)外音）一個(gè)慈父般的聲音在問(wèn)：“蒙牛MM，為啥哭啊？”蒙牛MM哽咽地說(shuō)：“我錯(cuò)了！”（畫(huà)外音）一個(gè)慈父般的聲音在勸慰：“不要哭，知錯(cuò)就改，我們?nèi)匀幌矚g你。”女孩的聲音答道“謝謝！我珍惜這機(jī)會(huì)”這樣的廣告充滿人情味，耐人尋味，一定能平復(fù)公眾心中的怨氣，重新恢復(fù)對(duì)蒙牛的信心。

　　  鄭山姆認(rèn)為，以上五招，歸根結(jié)底就是四個(gè)字——真誠(chéng)、負(fù)責(zé)。

　　  真如老牛所說(shuō)的，“一個(gè)產(chǎn)品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。”

　　  當(dāng)老牛和蒙牛通過(guò)這五招，抓住了人心之后，鄭山姆不相信——老牛和蒙牛不能起死回生？！

　　轉(zhuǎn)自商業(yè)英才網(wǎng)

　　  “三明治”危機(jī)治療原則  

　　  鄭山姆認(rèn)為，面對(duì)危機(jī)，蒙牛首先不能自亂陣腳，要平心靜氣，用“三明治”的危機(jī)治療原則，去化解危機(jī)，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

　　  首先，蒙牛要有“明確”的態(tài)度。

　　  要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。而且要在第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤。因?yàn)樵诮裉欤妼?duì)蒙牛的社會(huì)責(zé)任有了更高的期望。如果在發(fā)生危機(jī)時(shí)，蒙牛不能與公眾進(jìn)行有效的溝通，不能向公眾表明態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，就會(huì)招致公眾的更大反感，就會(huì)損失更多。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，蒙牛只有在最短的時(shí)間里做出最快的反應(yīng)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。如果蒙牛不主動(dòng)去填補(bǔ)信息真空，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流言和小道消息就會(huì)泛濫，不利的輿論就會(huì)給蒙牛帶來(lái)更大的損害。面對(duì)危機(jī)，蒙牛切不可象鴕鳥(niǎo)一樣把頭埋在沙里，卻忘了自己丑陋的屁股正露在外面。回避一時(shí)的問(wèn)題，可能會(huì)為更大的問(wèn)題播下種子。正如名言所說(shuō)的，你能在所有的時(shí)候欺騙某些人，也能在某些時(shí)候欺騙所有的人，但你不能在所有的時(shí)候欺騙所有的人。

　　  杭州宣傳冊(cè)印刷其次，蒙牛要有“明晰”的信息。

　　  蒙牛發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。蒙牛前后不一致的信息只會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾更多的質(zhì)疑和猜測(cè)，加深危機(jī)的程度，敗壞蒙牛的形象。

　　  最后，蒙牛要有“明智”的立場(chǎng)。

　　  蒙牛在發(fā)生危機(jī)后，不但要“表明態(tài)度”和“明晰信息”，而且要“將心比心”地站在“受害者”的立場(chǎng)上，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，同時(shí)，蒙牛要針對(duì)現(xiàn)狀采取有效措施，避免危機(jī)的再次發(fā)生。

　　  危機(jī)無(wú)處不在，危害難以預(yù)測(cè)，然而，危機(jī)仍然可以控制。成熟、高效的危機(jī)應(yīng)對(duì)，會(huì)讓蒙牛在遭遇毀滅性打擊時(shí)，絕處逢生。

　　  中藥里有一種猛藥，它見(jiàn)效快，能起死回生，但對(duì)身體的負(fù)擔(dān)也是挺大的，關(guān)鍵是老牛和蒙牛敢不敢去喝。因?yàn)樗_實(shí)是“一人難受，萬(wàn)人歡喜”的事情。老牛對(duì)蒙牛失去名譽(yù)上的控制權(quán)了，能不難受嗎？但是，鄭山姆認(rèn)為：只要有利于蒙牛的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。男人，就應(yīng)該對(duì)自己狠一點(diǎn)。

　　  起死回生的五猛招  

　　  第一招，老牛“引咎辭職”或者是“垂簾聽(tīng)政”

　　  這次事件影響太大了。老牛通過(guò)引咎辭職，可以重新在大眾的心目中樹(shù)立起——老牛在危機(jī)面前，真的是不計(jì)名利、敢于承擔(dān)、對(duì)百姓高度負(fù)責(zé)的“高、大、全”形象，成為蒙牛的精神杭州宣傳畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)領(lǐng)袖；而“垂簾聽(tīng)政”呢，老牛可以做蒙牛幕后的總規(guī)劃師，繼續(xù)影響蒙牛的決策。

　　  第二招，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)，設(shè)立蒙牛賠償基金

　　  鄭山姆認(rèn)為，蒙牛應(yīng)該取消請(qǐng)消費(fèi)者到工廠參觀的活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)在幾年前的全國(guó)鱉精大戰(zhàn)中用爛了，可信度不高。反而會(huì)引起公眾的質(zhì)疑，大家會(huì)想——請(qǐng)我們這些非專業(yè)人士，到蒙牛事先準(zhǔn)備好的地方去監(jiān)督，能監(jiān)督出什么名堂呢？只能是免費(fèi)旅游一趟而已。

　　  畢競(jìng)毒奶事件不是因?yàn)橛布缓靡鸬摹Ｈ昵埃布冉裉觳钸h(yuǎn)了，但根本不會(huì)出現(xiàn)這種事，關(guān)鍵還是一個(gè)責(zé)任和良心的問(wèn)題。

　　  而責(zé)任和良心是一天兩天的參觀發(fā)現(xiàn)得了的嗎？蒙牛完全可以取消這種沒(méi)有說(shuō)服力的活動(dòng)。

　　  蒙牛可用節(jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)，開(kāi)展“老牛道歉贈(zèng)奶走萬(wàn)家”活動(dòng)。把“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”改為“走出去”。

　　  走到百姓當(dāng)中去。可以從受傷害的消費(fèi)者中選擇一萬(wàn)家代表，由老牛牽頭，成立道歉慰問(wèn)小分隊(duì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，親自上門(mén)道歉認(rèn)錯(cuò)，贈(zèng)送“層層監(jiān)管”后的新奶。并對(duì)全國(guó)消費(fèi)者表示歉意。

　　  同時(shí)，蒙牛可以設(shè)立蒙牛賠償基金，信守自己的承諾。向受傷害的消費(fèi)者加倍賠償。

　　  不要擔(dān)心費(fèi)用不夠，只要蒙牛坦誠(chéng)地向消費(fèi)者說(shuō)明情況，一定會(huì)受到消費(fèi)者的原諒。

　　  中國(guó)的百姓是全世界最善良的百姓，他們一定會(huì)同意蒙牛分期賠付的，他們明白——只有讓坦城、知錯(cuò)就改的蒙牛活下去，他們才能得到很好的賠償，他們才能治好病。而蒙牛呢，因?yàn)樘拐\(chéng)而得到了全國(guó)人民的諒解，有了繼續(xù)活下去的正當(dāng)理由，并且這些受害者有可能成為蒙牛的鐵桿粉絲，在他們的口碑傳播下，蒙牛不僅挽回了聲譽(yù)，而且擴(kuò)大了市場(chǎng)，蒙牛一點(diǎn)都不虧。

　　  蒙牛如果能做到這一點(diǎn)，不僅解決了自己的問(wèn)題，而且也為國(guó)家分了憂，為政府解了難，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)、和諧穩(wěn)定的局面。

　　  這豈不是三贏的好事！

　　  第三招，捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備，邀請(qǐng)熱心公益人士，成立公益性的檢測(cè)中心

　　  受毒奶事件影響，人們的信任指數(shù)大幅下降了，廠家自己的檢測(cè)結(jié)果，消費(fèi)者不一定相信杭州包裝設(shè)計(jì)、不一定買賬。

　　  這個(gè)時(shí)候，怎么辦呢？

　　  蒙牛可以向社會(huì)捐贈(zèng)檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)經(jīng)費(fèi)，成立相對(duì)公正的公益性的檢測(cè)中心。檢測(cè)中心的負(fù)責(zé)人可以邀請(qǐng)一些熱心公益事業(yè)、有一定影響力的人士擔(dān)當(dāng)，比如，袁隆平、方舟子、楊劍昌等。檢測(cè)中心接到投訴后可以隨時(shí)到相關(guān)商家購(gòu)買實(shí)物，進(jìn)行抽樣檢測(cè)，有問(wèn)題及時(shí)向政府部門(mén)通報(bào)。也許他們也不是十全十美的，有時(shí)也難免掛一漏萬(wàn)，甚至出錯(cuò)，但畢竟有哨兵為咱們消費(fèi)者把關(guān)，時(shí)刻做善意的提醒，而又不收取任何費(fèi)用，他們是場(chǎng)外的裁判。場(chǎng)上的裁判有可能會(huì)因?yàn)槭樟撕阱X而吹黑哨，而場(chǎng)外的裁判會(huì)作出符合良心的裁決。這對(duì)消費(fèi)者的信心恢復(fù)，大有裨益。而市場(chǎng)上多一些消費(fèi)者，蒙牛就會(huì)多一些市場(chǎng)。