近年來(lái)，在第一季度之后，我盡力發(fā)布本年度的主要趨勢(shì)。杭州平面設(shè)計(jì)公司想在這里和現(xiàn)在關(guān)注的趨勢(shì)之一是，擁有強(qiáng)大的CX（客戶體驗(yàn)）理念對(duì)于實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)至關(guān)重要，這是至關(guān)重要的。對(duì)于磚和砂漿和在線。以下是旨在傾聽 客戶之聲（VOC）的企業(yè)應(yīng)該感興趣的趨勢(shì)；目標(biāo)是實(shí)施響應(yīng)該聲音所需的技術(shù)，從而提高客戶體驗(yàn)和利潤(rùn)。

1. CEO將推動(dòng)客戶體驗(yàn)

據(jù)Gartner Research稱，2018年，企業(yè)的客戶體驗(yàn)（CX）將是重中之重。首先是首席執(zhí)行官，杭州平面設(shè)計(jì)公司將負(fù)責(zé)制定和推動(dòng)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。他們將解決最新技術(shù)，不斷變化的消費(fèi)者需求，并將重點(diǎn)關(guān)注客戶數(shù)據(jù)中最重要的要素，以塑造和確保CX戰(zhàn)略在當(dāng)今充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)環(huán)境中發(fā)揮最大的作用。 

CEO命令的主動(dòng)策略將為整個(gè)公司設(shè)定CX語(yǔ)氣和方向。從業(yè)務(wù)如何為客戶提供服務(wù)到如何對(duì)待客戶的一切都來(lái)自公司的高層。首席執(zhí)行官將越來(lái)越確定工作重點(diǎn)和重點(diǎn)。以客戶體驗(yàn)為榮的首席執(zhí)行官們將加速增長(zhǎng)。

2.使您的企業(yè)實(shí)時(shí)

掌握CX脈搏通過(guò)擁有實(shí)時(shí)提供見(jiàn)解的技術(shù)，企業(yè)將有權(quán)在其旅程的每個(gè)步驟中監(jiān)視和管理客戶反饋。這將確保企業(yè)在客戶旅途中（無(wú)論他們位于渠道中的任何地方）都能提供一致的消息傳遞并提供最重要的性能。實(shí)時(shí)的VOC洞察力將使企業(yè)能夠提供最終的客戶體驗(yàn)，無(wú)論杭州平面設(shè)計(jì)公司擁有50、500或5000名員工。

3.員工敬業(yè)度和投入更高

坦白地說(shuō)。客戶旅程開始于業(yè)務(wù)員工，通常以業(yè)務(wù)員工結(jié)束。由于技術(shù)創(chuàng)新跨越了整個(gè)客戶旅程，因此，做得對(duì)的公司將通過(guò)提供無(wú)摩擦的CX來(lái)交付并獲得回報(bào)。這不應(yīng)該讓任何人感到驚訝。當(dāng)員工受到激勵(lì)和投入時(shí)，客戶體驗(yàn)就會(huì)升級(jí)。

一蓋洛普研究的結(jié)論是，那些參與并投資于他們的員工，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度是和超越那些比在公司里，員工較少?gòu)氖聵I(yè)務(wù)的25％。確切地說(shuō)要高出10％。更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率提高17％，銷售額提高20％和利潤(rùn)率提高21％的企業(yè)只是員工敬業(yè)度提高的積極指標(biāo)中的一些。回想起來(lái)，只有三分之一的美國(guó)雇員感到自己從事工作，而根據(jù)杭州平面設(shè)計(jì)公司的研究，這一數(shù)字猛增到美國(guó)公司的70％。

4.客戶服務(wù)將變得更加個(gè)性化

讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，人們通常不喜歡與客戶服務(wù)打交道。保留時(shí)間，杭州平面設(shè)計(jì)公司客戶支持代表（CSR）給出的一般問(wèn)題（和答案）足以關(guān)閉大多數(shù)客戶。通過(guò)個(gè)性化客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)可以極大地改善在客戶眼中的外觀。

事實(shí)是，大多數(shù)公司并不優(yōu)先提供愉快的客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶服務(wù)中心是企業(yè)與其客戶之間互動(dòng)的重要方面。將其視為第一線，聆聽客戶的聲音，并在處理客戶問(wèn)題時(shí)以更個(gè)性化的方式進(jìn)行響應(yīng)。

可靠的集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案對(duì)于監(jiān)視客戶的聲音，了解杭州平面設(shè)計(jì)公司的需求并為您提供提高客戶滿意度并最終改善客戶體驗(yàn)所需的見(jiàn)解至關(guān)重要。了解更多如何可以使您的客戶服務(wù)人員，并允許你把每一個(gè)電話轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。