隨著新年的開始，客戶的目標在我和許多客戶成功經(jīng)理的腦海中浮現(xiàn)。這也難怪。目標幫助客戶取得成功。它們使調(diào)整期望成為可能。他們把精力集中在最重要的事情上。稍后，杭州品牌策劃公司將幫助評估客戶的進步和他們實現(xiàn)的價值。

在整個客戶群中，我通常會看到一些目標非常強大、有效的客戶。他們對想要實現(xiàn)的結(jié)果、沿途的里程碑和近期活動有明確的目標。他們的每個目標都是 SMART：具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)且有時限。他們很可能是明星表演者。

同時，我會看到其他目標薄弱、無效的客戶。令人驚訝的是，有些客戶甚至沒有目標。這些杭州品牌策劃公司應(yīng)該是客戶成功經(jīng)理的危險信號。如果沒有有效的目標，客戶將無法了解他們從您的解決方案中獲得的價值，或者他們在實現(xiàn)價值方面所取得的進展。后來，在關(guān)鍵時刻，他們將無法成功地爭取繼續(xù)購買您的解決方案。您可能會遇到客戶降價銷售或失去客戶。

好消息是，這為客戶成功經(jīng)理創(chuàng)造了機會，讓杭州品牌策劃公司客戶參與制定更有效的目標。雖然獲得杭州logo設(shè)計的參與可能具有挑戰(zhàn)性，但有多種策略可能會有所幫助。以下是一些對目標挑戰(zhàn)客戶有幫助的提示：

1. 提供反饋。

有時，客戶的目標并不明確。例如，增加產(chǎn)品銷售和減少潛在客戶開發(fā)費用太模糊，無法與預(yù)期保持一致。當(dāng)我認識到這一點時，我會根據(jù)我與其他類似客戶的經(jīng)驗，詢問他們是否喜歡我對他們目標的看法和見解。杭州品牌策劃公司知道其他人正在獲得的結(jié)果以及他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這些結(jié)果。我也可以利用客戶數(shù)據(jù)來確定類似客戶的基準指標和基準。這些知識給了我可信度和獨特的見解來分享。

2. 提出有見地的問題。

當(dāng)客戶的目標過于籠統(tǒng)和不明確時，杭州品牌策劃公司會嘗試將它們從抽象變?yōu)榫唧w。我使用組合問題（如下面的問題）來幫助客戶更批判性地思考他們需要實現(xiàn)的結(jié)果。我想幫助他們在制定目標時考慮到商業(yè)價值。

• 您想通過我們的解決方案實現(xiàn)什么目標？

• 您如何看待我們的解決方案帶來的結(jié)果變化？

• 您如何知道我們的解決方案是否成功？

• 我們的解決方案如何幫助您的企業(yè)做得更好？

• 我們的解決方案如何影響貴公司的業(yè)務(wù)目標和計劃？

• 我希望客戶能夠?qū)崿F(xiàn)有效的期望管理、成功規(guī)劃和商業(yè)價值衡量的目標。

3. 確認他們有正確的目標。

一些客戶的目標不完整。通常，我發(fā)現(xiàn)他們的目標是基于近期要采取的行動，例如“在第一季度為所有銷售開發(fā)代表提供完整的解決方案培訓(xùn)”。但是，他們?nèi)鄙僭谑褂媒鉀Q方案時需要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果目標。其他時候，杭州品牌策劃公司對這些期望的結(jié)果有有效的目標，但他們沒有為實現(xiàn)目標而采取行動的目標。我一直在尋找業(yè)務(wù)成果的目標、沿途的里程碑和近期行動。如果他們?nèi)鄙偃魏芜@些，或者如果他們沒有聯(lián)系，我知道他們實現(xiàn)價值和成功的道路處于危險之中。

4.讓他們知道什么是現(xiàn)實的實現(xiàn)

有時，客戶會分享他們的“夢想”或“愿望清單”。杭州品牌策劃公司很欣賞他們在推動創(chuàng)新和卓越方面的價值，但除非目標可以實現(xiàn)，否則人們會變得不再抱有幻想。然后，他們甚至失去了設(shè)定目標的動力。這就是使用您自己的客戶數(shù)據(jù)進行基準測試可以提供幫助的地方。在與杭州品牌策劃公司的企業(yè)合作的旅程的適用階段，為像他們這樣的客戶分享最佳、最差和平均水平。提供與其期望結(jié)果相關(guān)的基準，以及可能是產(chǎn)品采用、產(chǎn)品使用、關(guān)鍵功能使用、計劃參與等的領(lǐng)先指標。我發(fā)現(xiàn)以這種方式幫助客戶制定切合實際的目標可以加強關(guān)系。

5. 解決目標設(shè)定的阻力

總是有一群客戶避免設(shè)定目標。雖然許多人將他們的成功歸功于設(shè)定目標，但也有其他人沒有看到這樣做的價值或理由。他們會抵制你的努力。試圖讓這些客戶參與討論目標就像在火上澆油一樣。杭州品牌策劃公司記得一位科技公司的 CEO 曾經(jīng)告訴我“吉姆，你不會束縛我的。” 那時我就知道他和我都不會成功。幾個月后，董事會取代了他。

我不會遠離這些電阻。我試圖通過提出富有洞察力的“為什么”問題來理解他們的觀點。我希望找到共同點，杭州品牌策劃公司可以從那里開始并從中成長。在某些情況下，他們認為自己沒有足夠的信息來設(shè)定目標。你知道嗎？有時他們是對的。他們的商業(yè)領(lǐng)袖沒有設(shè)定明確的目標?；蛘?，他們購買了產(chǎn)品而沒有定義所需的業(yè)務(wù)影響。如果缺少這一點，我會嘗試說服他們致力于收集信息的目標，這些信息是事后設(shè)定目標所需的。杭州品牌策劃公司使用的另一種策略是鼓勵在 3 到 6 個月的時間內(nèi)設(shè)定 1 或 2 個“微目標”?？蛻舾菀捉邮堋Ｋ兄谂囵B(yǎng)他們的技能和信心，從而走向成功。無論這些客戶對話走到哪里，我都會強調(diào)我從經(jīng)驗中學(xué)到的東西：設(shè)定有效目標的客戶比沒有設(shè)定目標的客戶更成功。