許多公司領(lǐng)導(dǎo)者不知道一線客戶關(guān)注與實(shí)際客戶中心之間的區(qū)別（有些人似乎并不在意）。如今，許多公司從客戶那里收集了大量數(shù)據(jù)，并以此來分析杭州設(shè)計(jì)公司以客戶為中心的程度。這包括客戶滿意度數(shù)據(jù)，客戶擁護(hù)度指標(biāo)（例如凈促銷員分?jǐn)?shù)）以及與客戶與公司互動(dòng)有關(guān)的其他客戶反饋。

他們沒有意識(shí)到這些數(shù)據(jù)平均值只是圖片的一小部分，而不是最重要的部分。

真正的以客戶為中心是一種貫穿企業(yè)所有部門的文化，反映了一種思維觀念，即“對(duì)客戶最有利對(duì)企業(yè)最有利”。它還需要員工在每個(gè)業(yè)務(wù)部門，職能和級(jí)別上的行為和公司流程，以滿足其客戶的需求。還在所有客戶互動(dòng)之前，之中和之后提供物有所值并提供始終如一的出色客戶體驗(yàn)。

目前，澳大利亞皇家銀行業(yè)務(wù)委員會(huì)已經(jīng)發(fā)掘出一些非常不明智的做法：向某些客戶收取他們從未收到的服務(wù)的費(fèi)用，在人們?nèi)ナ篮罄^續(xù)對(duì)客戶帳戶收取費(fèi)用，并持續(xù)了幾年。杭州設(shè)計(jì)公司還正在發(fā)現(xiàn)某些財(cái)務(wù)規(guī)劃師對(duì)某些客戶的“壞”建議-以前的調(diào)查中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。顯然，這是領(lǐng)導(dǎo)能力的失敗，要么是出于自身利益的控制，要么是根本沒有真正顧及客戶的利益。

為什么這種情況持續(xù)存在？這是因?yàn)樵撔袠I(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者不了解一線客戶關(guān)注與實(shí)際客戶中心之間的區(qū)別！這些銀行機(jī)構(gòu)已經(jīng)研究了他們自己的客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)，并得出結(jié)論，它們以客戶為中心。杭州設(shè)計(jì)公司沒有意識(shí)到客戶文化中的弱點(diǎn)可能是毀滅性的。即使在此銀行調(diào)查的初期，客戶和社區(qū)對(duì)銀行的信任度仍大大降低，其股價(jià)也下降了。

現(xiàn)在是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)者花一些時(shí)間來了解這種差異，并與所有員工一起采取行動(dòng)，將真正的客戶至上文化融入其業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。如果他們不這樣做，他們將不可避免地遭受銀行的命運(yùn)–更多的監(jiān)管，失去社區(qū)信任，降低的盈利能力以及因行業(yè)顛覆者而流失的客戶。

盡早獲得準(zhǔn)確的資格對(duì)于在復(fù)雜的B2B銷售中取得成功至關(guān)重要。它使杭州設(shè)計(jì)公司能夠確定有真正獲勝機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，并且使我們能夠快速從渠道中消除質(zhì)量不佳的交易。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)（最好是您的經(jīng)驗(yàn)），將業(yè)績最好的銷售人員與其他銷售人員區(qū)分開的關(guān)鍵因素之一是，他們過分地尊重自己的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間去追求自己不可能贏得的機(jī)會(huì)。

杭州設(shè)計(jì)公司很努力，很早就合格，而對(duì)自己信心不足的同事則堅(jiān)持通過任何理性分析都不可能結(jié)束的前景，并在此過程中浪費(fèi)了大量時(shí)間（和同事的時(shí)間）。多年來，用于限定銷售機(jī)會(huì)的默認(rèn)機(jī)制是BANT（預(yù)算，權(quán)限，需求和時(shí)間范圍），但是現(xiàn)在這樣的機(jī)制不足且不合適，以至于當(dāng)我聽到銷售團(tuán)隊(duì)仍在使用它時(shí)，我會(huì)感到震驚。這就是為什么...